Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) – Omie Tecnologia – Home Office

Omie Tecnologia; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia, localizada no Brasil, está buscando um(a) Supervisor(a) de Engajamento para liderar a equipe de Customer Success. O profissional será responsável por otimizar o uso do sistema, planejar atividades e promover a comunicação entre a equipe e os clientes. É necessária experiência em liderança e comunicação eficaz. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho remoto.

Serviços

Benefício Flexível/VR

Auxílio Home office

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parceria com plataformas de terapia e meditação online

Qualificações

• Experiência com liderança em Sucesso do Cliente.
• Cursos em negociação, sucesso do cliente, atendimento e liderança.
• Conhecimento em ferramentas de dados e processos escaláveis.

Responsabilidades

• Organizar e manter processos de engajamento com clientes.
• Planejar atividades da equipe e definir metas.
• Acompanhar o desempenho e dar feedbacks aos colaboradores.

Conhecimentos

Liderança em Sucesso do Cliente

Comunicação em situações críticas

Habilidade de negociação

Adaptabilidade

Inteligência emocional

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office Básico (Word, PowerPoint, Excel)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsibilities

• Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa.
• Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento.
• Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas.
• Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe.
• Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação.
• Liderar a equipe de CS Engajamento.
• Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção.
• Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes.
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente.
• Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão.
• Elaboração e execução de planos de ação.
• Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência com liderança em Sucesso do Cliente.
• Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc.
• Cursos Especiais/Idiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc.
• Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes.
• Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa.
• Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel).
• Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo.
• Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos.
• Capacidade para solucionar problemas.
• Capacidade para trabalhar em equipe.
• Empatia, boa comunicação, ética.
• Inteligência emocional.

Information

• Informações adicionais
• Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
• Auxílio Home office.
• Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil Dental.
• Auxílio Farmácia.
• Auxílio-creche.
• Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
• Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
• Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
• Parceria com o SESC – Credencial Plena
• Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Parceria com cursos de English in Company.
• Programa de descontos em seguros.
• plataforma de descontos exclusivos.
• Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
• PPRL.
• Benefícios de Viagens.
• Seguro de vida.