Supervisor(a) de Crediário

BrasilCT; Teresina; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Teresina está buscando um supervisor de call center. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, conhecimento em indicadores de performance e habilidades de liderança. O trabalho consiste em acompanhar a performance da equipe, além de desenvolver e motivar os operadores. É imprescindível ter ensino superior completo ou em andamento.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de call center.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e gestão de metas.
• Ter atuado nos setores de crediário, cobrança ou recuperação de crédito é um diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de performance da equipe e propor ações de melhoria contínua.
• Desenvolver e motivar a equipe de operadores para maximizar resultados.
• Garantir a aplicação de processos definidos para atendimento ao cliente.
• Realizar feedbacks e treinamentos com a equipe.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Negociação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Acompanhar indicadores de performance da equipe, propondo ações de melhoria contínua;

Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de operadores para maximizar resultados e manter um ambiente de trabalho colaborativo;

Garantir a aplicação de processos e scripts definidos para abordagem no atendimento ao cliente;

Realizar feedbacks, treinamentos e alinhamentos com a equipe. Ensino Superior completo ou em andamento;

Experiência em supervisão de equipes de call center;

Conhecimento em indicadores de performance (KPIs), gestão de metas e estratégias de recuperação de crédito;

Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;

Domínio do pacote Office;

Ter atuado nos setores da área de crediário, cobrança ou recuperação de crédito, será um diferencial.