Supervisor(a) de Atendimento Digital II

Tel Contact Center; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Digital II para liderar a operação de atendimento digital em Salvador. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes digitais e habilidades em plataformas digitais. Oferecemos um pacote de benefícios completo, incluindo vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Gympass

Ticket Plus

Sesc

Parceria com Faculdades

Plano de Saúde Odontológico

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência mínima na área de 6 meses.
• Experiência em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em canais digitais.
• Experiência no uso e gestão de plataformas digitais, chatbots, CRM e indicadores de performance.

Responsabilidades

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias de atendimento digital.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e propor ações corretivas.
• Gerenciar a equipe de atendimento digital.

Conhecimentos

Comunicação clara

Gestão de Tempo e Prioridades

Resolução de Problemas

Desenvolvimento de Equipe

Pensamento Crítico e Analítico

Domínio das Ferramentas Digitais

Inteligência Emocional

Empatia

Pró-atividade

Experiência em Liderança

Adaptabilidade e Pensamento Rápido

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Graduando a partir do 3º semestre ou graduação completa

Ferramentas

Plataformas digitais

Chatbots

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor(a) de Atendimento Digital II na empresa Tel Contact Center.

Faixa salarial

Esta faixa salarial foi fornecida pela Tel Contact Center. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais.

R$2.200,00 por mês

Descrição do cargo

Responsável por liderar a operação de atendimento digital, garantindo a excelência na experiência do cliente em todos os canais online. Atua no desenvolvimento e execução de estratégias de atendimento, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e na evolução dos processos digitais para alcançar os resultados estratégicos da empresa.

Principais Responsabilidades

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias de atendimento digital (chat, aplicativos, redes sociais, e-mail, chatbots e canais de autoatendimento).
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, taxa de resolução, conversão etc.), elaborando relatórios e propondo ações corretivas.
• Gerenciar a equipe de atendimento digital, assegurando treinamento contínuo, feedbacks estruturados, engajamento e cumprimento das metas.
• Aprimorar processos e fluxos digitais, buscando automação, eficiência operacional e integração entre canais.
• Atuar como interface entre áreas internas (Marketing, Tecnologia, Produto, Comercial) para alinhar estratégias e evoluir a jornada digital do cliente.
• Garantir compliance e padrões de qualidade definidos pela empresa e por órgãos reguladores.

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Maior de 18 anos
• Escolaridade: Graduando a partir do 3º semestre ou graduação completa
• Residir: Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho
• Experiência mínima na área de 6 meses
• Experiência em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em canais digitais
• Experiência no uso e gestão de plataformas digitais, chatbots, CRM e indicadores de performance

Local de trabalho e contratação

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

Habilidades

• Comunicação clara (tanto escrita quanto oral)
• Gestão de Tempo e Prioridades
• Resolução de Problemas
• Desenvolvimento de Equipe
• Pensamento Crítico e Analítico
• Domínio das Ferramentas Digitais
• Inteligência Emocional
• Empatia
• Pró-atividade
• Experiência em Liderança
• Adaptabilidade e Pensamento Rápido

Benefícios

• wellhub (gympass)
• Ticket Plus
• Sesc
• Parceria com Faculdades
• Plano de Saúde Odontológico
• Plano de Saúde
• Vale Alimentação
• Vale Transporte