Supervisor(a) de Atendimento Call Center - Rio de Janeiro - RJ

Grupo Elo; Conservatória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em Conservatória está buscando um Supervisor de Call Center. Este profissional será responsável por supervisionar o desempenho da equipe, monitorar a qualidade do atendimento e gerenciar indicadores de desempenho. É necessário ter o Ensino Superior completo ou em curso, além de conhecimentos intermediários em informática. A empresa oferece benefícios como vale transporte, plano de saúde e acesso ao Gympass, visando o bem-estar e saúde dos colaboradores.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Clube de descontos

Acesso ao Gympass

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Experiência na área será um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center.
• Monitorar chamadas para garantir qualidade no atendimento.
• Elaborar escalas de trabalho e folgas dos colaboradores.
• Realizar feedbacks regulares com a equipe.
• Aplicar treinamentos quando necessário.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs).
• Apoiar a resolução de conflitos.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Gestão de indicadores de desempenho (KPIs)

Resolução de conflitos

Elaboração de escalas

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

Informática (intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
• Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
• Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.