Supervisor Call Center

Grupo Elo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Belo Horizonte está em busca de um Supervisor. O candidato deve ter formação superior ou em andamento, experiência em gestão e habilidades analíticas. As responsabilidades incluem supervisionar uma equipe, gerenciar indicadores de desempenho e garantir a solução de problemas durante as chamadas. A vaga oferece remuneração variável, plano de saúde após o período de experiência e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Remuneração Variável

VR (flexível Alimentação e Refeição)

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Qualificações

• Experiência com gestão.
• Capacidade para tomar decisões rápidas e resolver conflitos operacionais.
• Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e transformar números em estratégias de melhoria.
• Maturidade para gerenciar a operação presencial com independência.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de operadores, garantindo que as chamadas sejam realizadas com foco na solução de problemas.
• Realizar a gestão de indicadores operacionais.
• Organizar e priorizar o fluxo de chamadas da operação.
• Realizar feedbacks constantes na equipe.
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa.

Conhecimentos

Liderança Resolutiva

Perfil Analítico

Comunicação Empática

Formação académica

Ensino Superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

camos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

• Supervisionar a equipe de operadores, garantindo que as chamadas sejam realizadas com foco na solução de problemas e completas de informações precisas.
• Realizar a gestão de indicadores operacionais (KPIs) através de sistemass de telefonia e CRM, mantendo registros precisos para análise de desempenho.
• Atuar na gestão da equipe,
• Organizar e priorizar o fluxo de chamadas da operação para maximizar a produtividade diária.
• Realizar feedbacks constantes na equipe,
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa e o uso correto das ferramentas de trabalho pela equipe.

• Ensino Superior em andamento ou completo
• Conhecimento em informática e pacote office
• Experiência com gestão;
• Liderança Resolutiva : Capacidade para tomar decisões rápidas e resolver conflitos operacionais.
• Perfil Analítico : Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e transformar números em estratégias de melhoria.
• Autonomia : Maturidade para gerenciar a operação presencial com independência, reportando resultados de forma transparente.
• Comunicação Empática : Habilidade para motivar a equipe e manter um clima organizacional produtivo.

Ter disponibilidade para atuar na carga horária abaixo e com uma folga na semana (sab ou dom):

• 08:20/6x1- Das 07:00 às 15:20
• 08:20/6x1 - Das 13:00 às 21:20
• 08:20/6x1 - Das 15:20 às 23:40
• 08:20/6x1 - Das 22:40 às 07:00

• Remuneração Variável
• VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);

• Step 3: Prova de Conhecimentos Gerais 3 Prova de Conhecimentos Gerais
• Step 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH 4 Avaliação de Perfil + Entrevista com RH

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através do investimento em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.