Subgerente De Atendimento Em Restaurante - Df

buscojobs Brasil; Distrito Federal; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma padaria artesanal em Brasília está buscando um(a) Subgerente de Atendimento para supervisionar o atendimento ao cliente e garantir a excelência nos serviços prestados. O candidato ideal deve ter habilidades em gestão de pessoas e conhecimentos em atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente acolhedor e reconhecimento para aqueles que se comprometem com a qualidade e o trabalho em equipe.

Qualificações

• Capacidades de liderança e gestão de equipes.
• Conhecimentos em vendas e comportamento do consumidor.
• Habilidade de análise de KPIs e relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar o atendimento ao cliente.
• Auxiliar na organização das escalas de trabalho.
• Integrar e orientar novos colaboradores.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao cliente

Elaboração de relatórios

Comunicação oral e escrita

Pacote Office (Excel)

Formação académica

Ensino Superior Incompleto em Administração

Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes

Ferramentas

Excel

Sistemas de gestão (ERP, CRM)

Descrição da oferta de emprego

Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui! A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes. Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade!

Vaga

Subgerente de Atendimento

Local de Trabalho: Brasília, DF

Jornada: 44 horas semanais (escala 6x1)

Requisitos

• Ensino Superior Incompleto em Administração ou áreas afins.
• Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes.
• Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.

Atribuições / Responsabilidades

• Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente.
• Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes.
• Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa.
• Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento.
• Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento.
• Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências.
• Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança.
• Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução.
• Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda.
• Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário.
• Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente.
• Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor.

Competências Técnicas

• Gestão de pessoas e liderança de equipe.
• Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor.
• Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs).
• Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos.
• Noções de gestão de riscos e segurança operacional.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).

Competências Comportamentais

• Foco em resultados e orientação para a excelência.
• Proatividade e visão estratégica.
• Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes.
• Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores.
• Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva.
• Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica: Não informado

Salário

Salário: A combinar

Cargo

Cargo: Subgerente administrativo

Empresa

Empresa: Casa de biscoitos mineiros

Padaria e confeitaria com predominância de revenda

Ramo

Ramo: Comércio - Outros