Sr Engagement Manager

Logicalis Group; Barueri; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Engagement Manager para gerenciar entregas em São Paulo. O profissional será responsável pela satisfação do cliente, alinhamento estratégico das entregas e supervisão da execução de projetos. É necessário ter sólida experiência em gestão de projetos, ensino superior completo e background técnico desejável em Network, Cloud e Cybersecurity. A fluência em inglês e espanhol é um diferencial valorizado.

Qualificações

• Sólida experiência em Gestão de Projetos e Contratos de Serviços.
• Background técnico em Network, Cloud, Data e Cybersecurity é desejável.
• Inglês fluente é desejável.
• Espanhol fluente é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamento de confiança com o cliente.
• Garantir alinhamento das entregas com objetivos estratégicos.
• Supervisionar execução dos projetos garantindo prazo, escopo e orçamento.
• Liderar a gestão de pessoas do time de Delivery & Operações.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Satisfação do Cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

MBA / Pós Graduação

Ferramentas

Certificação PMP

SCRUM Master

ITIL

Descrição da oferta de emprego

O Engagement Manager é responsável por todo o portfólio de entrega de um ou mais programas de uma Vertical de Negócios, atuando diretamente com o Managing Director e reportando ao Head de Delivery Operations.

É o impulsionador da satisfação do cliente com visão 360°, garantindo excelência e qualidade de entrega de ponta a ponta (E2E) e atuando em conjunto com a área comercial na identificação de novas oportunidades (upsell / cross sell).

Responsabilidades

• Satisfação do Cliente: Desenvolver relacionamento de confiança com o cliente, principalmente no nível executivo. Monitorar a saúde do relacionamento, buscar feedback e agir proativamente. Representar a voz do cliente internamente e equilibrar necessidades do cliente com saúde financeira do projeto / operação.
• Gestão Estratégica das Entregas: Garantir alinhamento das entregas Logicalis com objetivos estratégicos do cliente e da empresa. Monitorar desempenho financeiro das operações, assegurando rentabilidade (gestão de P&L).
• Liderar a identificação de oportunidades de upsell e cross sell.
• Acompanhar contas a receber (CAR) e apoiar direcionamentos executivos.
• Gestão e Execução de Projetos & Operações: Supervisionar execução dos projetos, garantindo prazo, escopo e orçamento. Interagir com Gerentes de Projeto, Gerentes de Serviços e equipes de gestão e planejamento para assegurar entregas conforme escopo acordado. Interagir e liderar ações junto às Tech Services e demais áreas técnicas envolvidas, a fim de garantir a excelência e qualidade de entrega. Liderar todo o processo de comunicação e escalonamento junto ao cliente final. Liderar a realização de Comitês Mensais de todas as Operações do cluster responsável. Liderar a Gestão de Pessoas de todo o time de Delivery & Operações do cluster responsável.

Qualificações

• Sólida experiência em Gestão de Projetos e Contratos de Serviços.
• Ensino Superior Completo.
• Background técnico em Network, Cloud, Data e Cybersecurity (desejável).
• MBA / Pós Graduação (desejável).
• Certificação PMP, SCRUM Master, ITIL (desejável).
• Inglês fluente (desejável).
• Espanhol fluente (desejável).