Service Manager - Oracle Retail

Ultracon Consultoria; Brasília; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI está em busca de um Gerente de Serviços – Oracle Retail para liderar a entrega de serviços em ambientes de varejo corporativos. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de projetos e ITIL, ser fluente em inglês e atuar como ponto de contato entre diversas equipes. As responsabilidades incluem garantir a transição eficiente do projeto para a operação e a conformidade com SLAs. A posição exige trabalho híbrido em Brasília.

Qualificações

• Experiência comprovada em serviços de gerenciamento, especialmente em ambientes de varejo.
• Profundo conhecimento das melhores práticas em ITIL.
• Inglês avançado é obrigatório.

Responsabilidades

• Liderar a transição do projeto para a operação.
• Atuar como ponto de contato principal entre equipes de projeto e operações.
• Definir e implementar planos de suporte pós-produção.
• Garantir conformidade com SLAs e KPIs estabelecidos.

Conhecimentos

Gerenciamento de Projetos

Liderança

Comunicação

Gestão de Incidentes

Conformidade com SLAs e KPIs

Transferência de Conhecimento

Descrição da oferta de emprego

Service Manager – Oracle Retail

Inicio: Imediato

Alocação: 1 mês

Atuação: 3x por semana em São Paulo / SP ou Curitiba / PR

Contrato: CLT

Inglês: Avançado

O que buscamos?

Buscamos um Gerente de Serviços – Oracle Retail altamente experiente para liderar a entrega de serviços, atividades de transição e prontidão operacional em ambientes de varejo corporativos. Este profissional gerenciará a transição das fases de projeto para operações estáveis, garantindo governança, desempenho, comunicação e continuidade de serviço em conformidade com o ITIL e as melhores práticas do setor.

Responsabilidades e atribuições :

• Liderar a transição do projeto para a operação, garantindo que toda a documentação, processos e recursos estejam prontos para a entrada em produção.
• Atuar como principal ponto de contato entre as equipes de projeto, operações e stakeholders de negócios, garantindo comunicação clara e resolução de problemas.
• Definir e implementar planos de suporte pós-produção, incluindo gerenciamento de incidentes, escalonamentos e monitoramento de desempenho.
• Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs estabelecidos, reportando métricas continuamente e impulsionando melhorias nos serviços.
• Coordenar atividades de treinamento e transferência de conhecimento para equipes de suporte e usuários finais.
• Gerenciar riscos e desenvolver planos de contingência para garantir a estabilidade durante e após a entrada em produção.

Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica.