Senior Customer Success Manager

PayConductor.AI; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em Barueri está buscando um profissional para a área de Customer Success. Nesse papel, você será responsável por garantir que os clientes extraíam o máximo valor da plataforma, conduzindo onboardings e reuniões periódicas. Idealmente, deve ter experiência anterior em ambiente SaaS B2B, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar com métricas de negócio, além de ser proativo e organizado. Essa função é fundamental para a retenção e expansão da conta dos clientes.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou função similar em SaaS B2B.
• Capacidade de entender métricas de negócio e traduzir uso de produto em valor tangível.
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos.
• Proatividade, você não espera o cliente reclamar pra agir.
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conforto com dados e ferramentas de CS.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo ativação rápida e correta.
• Monitorar health score e indicadores de engajamento de cada conta.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes estratégicos.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente para reverter.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando com comercial.
• Ser a voz do cliente internamente, trazer feedback para produto e engenharia.
• Construir relacionamentos de confiança de longo prazo.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Habilidade de comunicação

Proatividade

Organização

Conforto com dados

Ferramentas

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos A PayConductor.AI está construindo a plataforma de orquestração de pagamentos mais inteligente do mundo. Não somos apenas mais uma fintech, estamos desenvolvendo uma frota de agentes de IA especializados que otimizam rotas de pagamento, reduzem custos e transformam dados financeiros complexos em insights acionáveis em tempo real.

Acreditamos que pagamentos devem ser inteligentes, fluidos e auto‑otimizáveis. Nosso time é enxuto, rápido e obcecado em construir tecnologia que realmente funciona.

Se você quer fazer parte de algo que ainda não existe em nenhum outro lugar, seja bem-vindo.

Descrição

Vender é só o começo. Seu trabalho é garantir que o cliente extraia tanto valor da PayConductor que a ideia de cancelar nunca passe pela cabeça dele.

Você vai ser consultor, advogado do cliente internamente, e às vezes terapeuta. Vai entender o negócio de cada cliente profundamente, garantir que eles usem a plataforma da melhor forma possível, e identificar oportunidades de expandir a conta.

Na PayConductor, CS não é suporte glorificado. É estratégico. Você vai trabalhar com dados de uso, métricas de valor entregue, e ter conversas de negócio com diretores e C-levels.

Se você genuinamente se importa com o sucesso dos outros e consegue equilibrar empatia com visão de negócio, esse é seu lugar.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo ativação rápida e correta.
• Monitorar health score e indicadores de engajamento de cada conta.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com clientes estratégicos.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente para reverter.
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell, trabalhando com comercial.
• Ser a voz do cliente internamente, trazer feedback para produto, engenharia e liderança.
• Construir relacionamentos de confiança de longo prazo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou função similar em SaaS B2B.
• Capacidade de entender métricas de negócio e traduzir uso de produto em valor tangível.
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos.
• Proatividade, você não espera o cliente reclamar pra agir.
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conforto com dados e ferramentas de CS (Gainsight, Totango, ou similares).

Diferenciais

• Experiência em fintech / pagamentos.
• Background técnico.
• Experiência com clientes enterprise.