Renner - Assistente De Loja (Caixa)

Renner | Oportunidades Em Lojas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo famosa em São Paulo busca um Assistente de Loja Caixa para garantir o funcionamento da loja e liderar sua equipe. O candidato ideal terá experiência em gestão de grandes equipes, atuará em ambientes desafiadores e será responsável por atender reclamações de clientes e garantir a satisfação da equipe. A posição requer habilidades em liderança e um bom nível de inglês. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes equipes.
• Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade.
• Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente.
• Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe.
• Monitorar e analisar a operação.
• Administrar remanejamentos e alocação de funcionários.
• Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade.

Conhecimentos

Gestão de grandes equipes

Atuação em alto volume e sazonalidade

Gestão, liderança ou atendimento ao cliente

Inglês Fluente

Inglês Intermediário

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Renner Assistente de Loja Caixa

• Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente
• Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe
• Monitorar e analisar a operação para acompanhar e direcionar ações sobre os indicadores aos líderes
• Abrir chamados para área de TI e para área de Manutenção
• Realizar a distribuição dos líderes de forma eficaz
• Analisar ligações junto a área de planejamento (necessidades / oportunidades)
• Atender Reclamações de Clientes através das lojas - analisar e resolver
• Administrar conflitos entre funcionários
• Delegar atribuições aos membros da equipe
• Avaliar nível de satisfação da equipe e elaborar ações para motivação da equipe
• Distribuir atividades de acordo com a necessidade para toda a equipe
• Aplicar avaliações de desempenho e Feedbacks
• Realizar reuniões com a equipe e com líderes
• Administrar remanejamentos e alocação de funcionários e promover rotação de postos de trabalho
• Administrar faltas, licenças, afastamentos, escala de férias, horas extras e folgas da equipe
• Atuar no Recrutamento, Seleção e Desligamentos de funcionários
• Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade
• Elaborar e aplicar treinamentos para os colaboradores
• Garantir o cumprimento de todas as normas estabelecidas
• Atuar para a manutenção da organização física do ambiente de trabalho, preservação do patrimônio institucional e segurança física de todos
• Executar outras atividades compatíveis com as atribuições e competências de sua área de lotação, conforme determinação superior

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes equipes
• Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade
• Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente

Analista de Atendimento ao Cliente (Professional)

• Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional/AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas)
• Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento
• Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos, apresentando dados de maneira clara e eficaz
• Orientação para resultados – foco em resultados e metas e crucial, desenvolvendo estratégias para melhorar o desempenho de vendas e atingir objetivos específicos
• Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente
• Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e a capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno)

Qualificações

• Conhecimento do mercado B2B Professional
• Inglês Fluente
• Disponibilidade de Viagens

Agente de Atendimento ao Cliente - SP

• Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões
• Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas
• Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões
• Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check-ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes
• Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais
• Gerenciar o e-mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas
• Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits
• Realizar tarefas do check-list diário da Recepção
• Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações
• Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas
• Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional

Requisitos e Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção
• Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Conhecimento básico no pacote office e informática
• Inglês intermediário é imprescindível