Recepcionista I - Auditor Noturno

Atlantica Hotels International; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira de prestígio está em busca de um Recepcionista de Hotel em Santo André, Brasil. O profissional servirá como o primeiro ponto de contato com os hóspedes, gerenciando check ins e check outs, atendendo chamadas e registrando solicitações. É necessário inglês intermediário e experiência prévia na função. A empresa oferece benefícios como convênio médico, vale alimentação e transporte.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência na função de recepcionista em hotel.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas e registrar solicitações.
• Realizar check in e check out dos hóspedes.
• Recepcionar hóspedes de forma cortês.
• Gerenciar a entrega de chaves aos hóspedes.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.

Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes.

Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes / condôminos / clientes.

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como : cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).

Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.

Identificar através do log book todas as pendências e / ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência.

Ler e atualizar o log book.

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes / condôminos.

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call.

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária

Apoiar os demais setores quando necessário.

Auxiliar os hóspedes / condôminos / clientes com bagagens.

Consultar os canais de venda.

Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

Inglês intermediário.

Experiência na função.

Informações adicionais

Convênio Médico.

Convênio odontológico.

Vale transporte ou Vale Combustível.

Vale Alimentação e Vale Refeição.

Seguro de vida.