Recepcionista Bilíngue - Novotel & Ibis Budget Sorocaba

NOVOTEL; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira em Sorocaba, Brasil, está buscando um Recepcionista para atuar em turnos rotativos. O profissional será responsável por recepcionar hóspedes, realizar check-in e check-out, além de mediar conflitos com clientes. É fundamental ter habilidades em solução de problemas e criatividade. Experiência em hotelaria e conhecimentos de inglês ou espanhol são diferenciais. O candidato ideal deve estar disponível para horários variados, dependendo das necessidades da unidade.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo fechamento de faturas.
• Medir conflitos e intervir em situações críticas com clientes.
• Alimentar o sistema com informações de reservas dos clientes.
• Orientar e apoiar a equipe de recepção conforme necessário.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Proatividade

Formação académica

Hotelaria (Superior Completo)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Proatividade

Diferencial

Inglês / Espanhol intermediário / Hotelaria (Superior Completo)

Informações adicionais

Vaga para Turno Rotativo— horário principal das 11h00 às 19h20.

Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 7h00 às 15h20 ou 15h00 às 23h20