Pós-Vendas São Paulo Preferencialmente Mulheres

Bricon Consultoria E Tecnologia Da Informacao Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cibersegurança está em busca de um profissional para o cargo de Pós-Vendas, responsável por gerenciar a execução de serviços e contratos, atuando como ponto de contato principal com clientes e garantindo a entrega de soluções de qualidade. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de serviços, habilidades de liderança e ótima comunicação. A posição oferece um ambiente dinâmico em São Paulo e a oportunidade de impactar diretamente a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada na gestão de serviços de Tecnologia, focando em cibersegurança.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência na administração de contratos e controle de desempenho.

Responsabilidades

• Gerenciar serviços e contratos pós-venda, garantindo soluções de qualidade.
• Motivar equipes internas e implementar melhoria contínua.
• Negociar e administrar contratos de serviços.

Conhecimentos

Gestão de serviços de Tecnologia

Liderança

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Somos uma empresa de cibersegurança orientada a viabilizar as estratégias de negócios dos nossos clientes através de soluções seguras, flexíveis e inovadoras.

Atuamos no Brasil desde integrando soluções de última geração reconhecidas pelo Gartner, Forrester e pelos nossos clientes.

Descrição do cargo

O Pós‑Vendas será responsável por gerenciar a execução de serviços e contratos pós‑venda, assegurando a entrega de soluções com qualidade e eficiência para os clientes.

Atuará como o ponto de contato principal entre a empresa e seus clientes estratégicos, sendo responsável por monitorar e otimizar a operação de pós‑venda, motivar a equipe interna, implementar estratégias de melhoria contínua e garantir que todos os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros acordados.

O profissional deve possuir experiência em gestão de serviços, especialmente em tecnologia e cibersegurança, e ter habilidades para liderar, comunicar e resolver problemas de forma eficaz.

Principais Responsabilidades

• Gestão e monitoramento de serviços: Monitorar a eficácia do trabalho realizado pelos colaboradores da equipe comercial, administrando contratos e criando cronogramas de ações alinhados com as necessidades do cliente.
• Planejamento e execução de estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência dos serviços prestados ao cliente, garantindo que o time de accounts execute suas atividades com foco na qualidade e produtividade.
• Controle da rotina de execução: Controlar a rotina na execução dos serviços, elaborar cronogramas, controlar indicadores e organizar recursos humanos e materiais conforme as necessidades do cliente.
• Motivação e alinhamento da equipe: Motivar e engajar as equipes internas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e das demandas específicas dos clientes estratégicos.
• Gestão de relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal de contato dos clientes, garantindo sua satisfação e levantando novas oportunidades comerciais. Estabelecer relações de longo prazo com executivos-chave e colaborar com a gerência sênior dos clientes.
• Gestão de mudanças e requisitos de negócios: Garantir que as equipes de operações estejam cientes das mudanças no escopo do cliente e preparadas para atuar. Reconhecer as necessidades e exigências do negócio do cliente, garantindo o atendimento pleno de suas demandas.
• Negociação e gestão de contratos: Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços. Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) para contratos existentes.
• Relatórios gerenciais e comunicação de melhorias: Revisar e apresentar relatórios gerenciais sobre os serviços prestados, incluindo logs de alertas, níveis de serviço, tickets abertos, consumo de nuvem, entre outros. Organizar, implementar e comunicar o status das melhorias técnicas e operacionais em andamento.
• Responsabilidade pela satisfação do cliente: Ser responsável pela satisfação contínua do cliente e pelo sucesso das demandas que fazem parte do escopo contratual, incluindo pequenos projetos e ajustes operacionais.
• Gestão financeira: Gerenciar os controles financeiros relacionados aos serviços prestados, garantindo a conformidade com o orçamento e a rentabilidade.

Requisitos

• Experiência comprovada na gestão de serviços de Tecnologia, com foco em serviços de cibersegurança.
• Habilidades de liderança, motivação de equipes e gestão de pessoas.
• Forte capacidade de planejamento e organização, com atenção a detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, pois o profissional atuará como interface principal entre a empresa e os clientes.
• Experiência na administração de contratos, controle de indicadores de performance e gestão de níveis de serviço (SLA).
• Capacidade de resolução de problemas, especialmente em ambientes de alta complexidade técnica.

Certificações desejáveis

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – Certificação em boas práticas de gestão de serviços de TI.
• PMP (Project Management Professional) – Certificação em gestão de projetos.
• Certificação em Cybersegurança e Infraestrutura de TI.