Pessoa Técnica de Suporte

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um(a) Pessoa Técnica de Suporte para atuar no atendimento aos usuários, solucionando incidentes técnicos e garantindo a qualidade no suporte. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidade para resolver problemas com agilidade e organização. Vaga híbrida, com trabalho presencial duas vezes na semana. Se você é proativo(a) e aprecia um ambiente colaborativo, essa é uma ótima oportunidade!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitos

Programa +Saudáveis para bem-estar

Programa +Vantagens com descontos

Programa +Cuidado para apoio pessoal

Orientação médica online gratuita

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Escritório criativo e produtivo

Qualificações

• Residir em São Paulo, com presencial duas vezes na semana.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em ritmo acelerado e gerenciar múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Prestar assistência técnica aos usuários em sistemas utilizados.
• Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos.
• Registrar atendimentos e soluções em sistema.
• Atender usuários via telefone e chat.

Conhecimentos

Identificar, analisar e solucionar falhas em sistemas

Experiência em atendimento ao cliente

Capacidade analítica

Organização

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação clara e eficaz

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando em áreas de tecnologia ou afins

Ferramentas

Banco de dados Oracle

SQL

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Técnica de Suporte (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Você está em busca de uma oportunidade que permita utilizar suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo? Temos um espaço para você! Nossa equipe valoriza o conhecimento e a dedicação, oferecendo um ambiente de trabalho estimulante e repleto de desafios.
Nesta vaga você irá prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações.
Se você é uma pessoa proativa, cheia de energia e apaixonada por resolver problemas, esta é a sua chance de brilhar em um time que preza pelo crescimento e aprendizado contínuo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados;
• Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
• Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema;
• Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte.

Requisitos e qualificações

• Habilidade para identificar, analisar e solucionar falhas em sistemas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse;
  
• Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas;
• Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes;
• Comunicação clara e eficaz, facilidade para trabalho em equipe, proatividade e foco na resolução de problemas;
• Ensino Superior completo ou cursando em áreas de tecnologia ou afins;
• Residir em São Paulo (vaga com 2x na semana presencial na Matriz);
  
• Essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em banco de dados Oracle e SQL.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS