Pessoa Técnica de Help Desk Júnior

BP; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional em São Paulo está buscando um profissional para atuar como suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação ou áreas afins, além de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Este cargo exige habilidades em Active Directory e Windows. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios como assistência médica, vale alimentação e programas de apoio ao colaborador.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Programa de Telemedicina

Ações de saúde do colaborador

Qualificações

• Experiência em atendimento de Help Desk (suporte remoto e/ou presencial).
• Vivência na área da saúde é apreciada.
• Conhecimentos em Active Directory para criação e manutenção de usuários.

Responsabilidades

• Executar atendimento de chamados de TI em 1º nível.
• Registrar incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários.
• Atender a fila de incidentes/solicitações utilizando ferramenta especializada.
• Garantir atendimento dentro dos SLA estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Suporte Técnico

Active Directory

Gestão de Projetos

Procedimentos

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Sistema Tasy

Descrição da oferta de emprego

Overview

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida uma trajetória uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente de uma forma prática funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsibilities

• Executar o atendimento de chamados de TI em 1º. nível através de ligações telefônicas ou aberto via Web utilizando o script de atendimento ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
• Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
• Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
• Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
• Organizar e controlar os matérias necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
• Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
• Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental na busca de conformidade dos processos;

Prerequisites

Formação: Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Obrigatórios: Experiência na área de atendimento de Help Desk (suporte remoto e/ou presencial); Vivência na área da saúde.

Conhecimentos Desejáveis: Sistema operacional Windows; Active Directory (criação e manutenção de usuários); Pacote Office.

Diferencial: Experiência com o sistema Tasy (MV).

Experiences

Carga Horária: 05:00 as 11:00 - 36hs semanal - 180hs mensal - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho: Próximo ao Metro Vergueiro

Modelo de trabalho: 100% presencial

O que oferecemos

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:
• Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.

Key Skills

user account,Active Directory,Customer Service,Information Technology,desk support,End user,Project Management,Phone Calls,service levels agreement,Desk Staff,Ltil,Procedures,Setup,hardware,Technical Support

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1