Pessoa Supervisora de Retenção

Company Hero; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo está buscando um líder entusiasmado para sua equipe de retenção e cobrança. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de pessoas e habilidades analíticas, além de ser proativo em implementar melhorias. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de desenvolvimento, incluindo benefícios atraentes como saúde e previdência privada.

Serviços

Benefício Saúde

Benefício Odontológico

Seguro de Vida

Day Off no mês do seu aniversário

Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas nas áreas de retenção ou customer success.
• Perfil 'mão na massa', atuando junto à equipe.
• Experiência em análise de dados e gestão de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe responsável por retenção e cobrança.
• Acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção e churn.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção proativas.

Conhecimentos

Excel avançado

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Orientação para resultados

Formação académica

Graduação em Administração, Economia ou Finanças

Ferramentas

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão!

Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança!

Sobre o Desafio:

Procuramos uma liderança entusiasmada, orientada a resultados, com perfil comercial e forte foco em receita. Essa pessoa será responsável por dirigir iniciativas de retenção, renovação e cobrança, assegurar performance da equipe, fortalecer relacionamentos com clientes e garantir atingimento das metas de receita recorrente, propor melhorias nos processos, implementar automações e apoiar iniciativas de IA para otimização da operação. Também atuará em interface com áreas financeiras e de Jornada do Cliente, estruturando estratégias proativas e eficiência operacional para maximizar a receita e satisfação do cliente

Main responsibilities

• Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita.
• Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR).
• Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.
• Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção, definindo planos de ação para melhoria contínua.
• Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.
• Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe.
• Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell)
• Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.
• Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.
• Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.
• Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados.
• Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.
• Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores.
• Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes.
• Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata.
• Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente.
• Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.

Requirements and skills

Obrigatórios:

• Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
• Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).
• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.
• Perfil "mão na massa": além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário.
• Perfil comercial e analítico, capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação.
• Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.
• Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia).

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção).
• Vivência em ambiente ágil ou startup.
• Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence.
• Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção.

Additional information

• Envio de equipamentos;
• Descanso remunerado;
• ???? Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• ️Auxílio Contabilidade para PJs - ME;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Proteção Inicial;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Pausa Baby Hero:dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele;
• Pausa para casamento;
• Reembolso creche;
• Escritório Virtual Hero;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

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