Pessoa Analista Funcional CRM PL

METARH; Votorantim; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Votorantim, Brasil, procura um profissional para maximizar o valor da ferramenta de CRM. O candidato será responsável pela configuração e manutenção do Salesforce, pela criação de relatórios e pelo suporte aos usuários finais. Os requisitos incluem experiência em Salesforce e certificação, além de habilidades em métodos ágeis e soluções analíticas. Esta posição é estratégica para impulsionar vendas e melhorar a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce.
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio.
• Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.

Responsabilidades

• Maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa.
• Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio.
• Realizar a configuração de campos, objetos, layouts no Salesforce.
• Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados.
• Criar relatórios personalizados e painéis de controle.
• Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos.
• Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais.

Conhecimentos

Experiência em Salesforce

Documentação de requisitos

Soluções analíticas

Certificação em Salesforce

Métodos Ágeis

Formação académica

Certificação Salesforce Administrador

Descrição da oferta de emprego

Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa , garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente. Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Responsabilidades :

Levantamento de Requisitos : Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce.

Configuração do Salesforce : Realizar a configuração de campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma.

Desenho de Fluxos de Trabalho : Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário.

Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards : Criar relatórios personalizados e painéis de controle para fornecer informações valiosas para as equipes de negócios.

Testes e Qualidade : Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos e não causem impactos negativos nos processos existentes.

Treinamento e Suporte : Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para garantir a adoção bem-sucedida da plataforma.

Integração de Terceiros : Colaborar com equipes de desenvolvimento ou de TI para facilitar a integração de ferramentas e sistemas de terceiros com o Salesforce.

Análise e Resolução de Problemas : Analisar problemas relacionados ao Salesforce e propor soluções funcionais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.

Atualização de Documentação : Manter a documentação atualizada sobre as configurações do Salesforce, requisitos funcionais e fluxos de trabalho.

Colaboração com Equipes : Trabalhar em conjunto com as equipes de negócios, administradores do Salesforce e desenvolvedores para entregar soluções.

Requisitos :

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e / ou Service Cloud), nas dimensões : governança, processos, automação e sustentação;
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;
• Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs;
• Certificação em Salesforce;
• Conhecimentos em Métodos Ágeis para gestão de projetos;
• Possuir certificação Salesforce Administrador Salesforce;
• Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento;
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;

Conhecimento em Omni Channel e integração de atendimento com chat, redes sociais e whatsapp.