Pessoa Analista Funcional Crm Pl

Metarh; Canoas; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um especialista em CRM para maximizar o valor da ferramenta Salesforce. Este papel envolve trabalhar com requisitos de negócios, configurar a plataforma, desenvolver relatórios e garantir a integração com sistemas de terceiros. O candidato ideal tem experiência em projetos Salesforce e possui certificação relevante. Esta função é estratégica para melhorar processos e fortalecer relacionamentos com clientes, exigindo colaboração constante com diferentes equipes.

Qualificações

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e / ou Service Cloud).
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio.
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas.

Responsabilidades

• Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio.
• Realizar a configuração de campos, objetos e fluxos de trabalho no Salesforce.
• Criar relatórios personalizados e painéis de controle.

Conhecimentos

Implementação de projetos Salesforce

Análise e documentação de requisitos

Soluções analíticas

Métodos Ágeis

Integração de Salesforce

Omni Channel

Formação académica

Certificação Salesforce

Certificação Administrador Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa, garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente.

Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Responsabilidades

• Levantamento de Requisitos: Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce.
• Configuração do Salesforce: Realizar a configuração de campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma.
• Desenho de Fluxos de Trabalho: Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário.
• Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards: Criar relatórios personalizados e painéis de controle para fornecer informações valiosas para as equipes de negócios.
• Integração de Terceiros: Colaborar com equipes de desenvolvimento ou de TI para facilitar a integração de ferramentas e sistemas de terceiros com o Salesforce.
• Análise e Resolução de Problemas: Analisar problemas relacionados ao Salesforce e propor soluções funcionais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.
• Atualização de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre as configurações do Salesforce, requisitos funcionais e fluxos de trabalho.
• Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com as equipes de negócios, administradores do Salesforce e desenvolvedores para entregar soluções.

Testes e Qualidade

• Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos e não causem impactos negativos nos processos existentes.
• Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para garantir a adoção bem-sucedida da plataforma.

Requisitos

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e / ou Service Cloud), nas dimensões: governança, processos, automação e sustentação.
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio.
• Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.
• Certificação em Salesforce.
• Conhecimentos em Métodos Ágeis para gestão de projetos.
• Possuir certificação Salesforce Administrador Salesforce.
• Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento.
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas.
• Conhecimento em Omni Channel e integração de atendimento com chat, redes sociais e whatsapp.