Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente Pleno - Cidade Jardim, São Paulo/Sp

Hypera Pharma; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo procura um(a) Coordenador(a) de Sucesso de Cliente para liderar a equipe de Customer Success. Neste papel, você será responsável por desenvolver engajamento e retenção de clientes utilizando uma abordagem analítica e orientada a dados. A oportunidade inclui coordenação de estratégias, trabalhar em colaboração com equipes multifuncionais e gerar insights para a personalização da experiência do cliente. Se você tem experiência em fintechs e paixão por atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

Serviços

Plano de saúde sem custo para colaboradores e dependentes

Flexible working hours

Vale refeição

Qualificações

• Experiência em Customer Success e experiência em fintech é um diferencial.
• Conhecimento em métodos de retenção e métricas como NPS e CSAT.
• Capacidade de gerar insights a partir de dados de clientes.

Responsabilidades

• Liderar e gerir a Base Tech de Sucesso do Cliente.
• Desenhar e executar a estratégia de engajamento e retenção.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para melhorias.

Conhecimentos

Análise de dados

Relacionamento proativo e reativo

Conhecimento em CRM

Pensamento estratégico

Gestão de churn

Ferramentas

HubSpot

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch)

São Paulo, São Paulo - Conta Simples

Descrição do Trabalho

Modelo de trabalho: Presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time: A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples.

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch.

Você será responsável por liderar e gerir a Base Tech da Conta Simples, por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das áreas de CX e CRM e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita;
• Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto, entre outros;
• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com foco em aumento de receita para o negócio;
• Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos, segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
• Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
• Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
• Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas;
• Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumento de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produto, CRM CX e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente;
• Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.

O que esperamos de você

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
• Conhecimento de Excel (intermediário – avançado);
• Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (HubSpot) e plataformas de automação: proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Pensamento estratégico e análise de dados: a capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Será diferencial se você tiver

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais;

Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno (Customer Success) | Presencial Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo - Omnismart

Descrição do Trabalho

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes.

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Gestão de Retenção & Churn: Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma; Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção; Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base; Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos.
• Onboarding & Acompanhamento Estratégico: Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding; Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução; Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.
• Relacionamento & Expansão da Carteira: Atuar como consultor estratégico do cliente, identificando oportunidades de otimização; Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave; Sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhadas às necessidades do cliente; Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Perfil que buscamos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.
• Experiência na gestão de churn e retenção de clientes.
• Habilidade para atuar de forma consultiva, orientando clientes na melhor utilização do produto.
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.
• Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success em startups ou empresas SaaS.
• Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas.
• Familiaridade com People Analytics e análise de dados aplicados ao CS.

Benefícios

• Assistência médica;
• Café da manhã;
• Cesta de Natal;
• Seguro de vida;
• Convênio com farmácia;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Assistência odontológica;
• WellHub (Gympass);
• Day off no mês de aniversário.

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil.