Pessoa Agente de Suporte TI

Gruposbf; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de esportes em São Paulo está buscando um profissional para suporte técnico. O trabalho envolve atendimento ao cliente, resolução de problemas de TI e registro de chamados. O candidato ideal deve possuir Ensino Médio completo, vivência em Windows e Office 365, e experiência em Help Desk. O regime de contratação é efetivo (CLT) com modelo híbrido de trabalho. Se você é apaixonado por esportes e tecnologia, esta pode ser a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.
• Capacidade de documentar soluções e diagnósticos.
• Habilidade em registrar e priorizar chamados.

Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte via telefone, e-mail e chat.
• Realizar diagnóstico e Troubleshooting de Nível I.
• Escalonar incidentes para suporte de Nível II ou III.
• Acompanhar status de chamados até resolução.
• Contribuir para atualizações da Base de Conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento cortês e empático

Diagnóstico e solução de problemas de TI

Familiaridade com ITSM

Noções de Redes de Computadores

Experiência em Help Desk ou Service Desk

Vivência em Windows e Office 365

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Service Now

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)? Vem saber mais!

• Garantir um atendimento cortês, empático e eficiente, mantendo o foco na resolução rápida do problema.
• Ser o primeiro ponto de contato (via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados) para solicitações de suporte dos usuários internos e/ou externos.
• Abrir, registrar, categorizar e priorizar todos os chamados no sistema de gestão de serviços (ITSM).
• Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de TI (Troubleshooting) de Nível I;
• Escalonamento: Encaminhar incidentes que não puderam ser resolvidos no Nível I para as equipes de suporte de Nível II ou III (Infraestrutura, Redes, Sistemas), garantindo que todas as informações relevantes sejam transferidas.
• Acompanhar o status dos chamados escalonados até sua resolução final.
• Documentar detalhadamente todos os passos de diagnóstico e as soluções aplicadas para cada chamado.
• Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento (KEDB), FAQs e manuais de autoatendimento para os usuários.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de softwares e hardwares (estação de trabalho, notebooks).
• Vivência em sistemas operacionais Windows e Office 365 (Outlook, Word, Excel);
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários (Help Desk ou Service Desk);
• Familiaridade com ITSM/Ferramentas de Ticketing (Ex: Service Now, Jira Service Management, Zendesk, GLPI);
• Noções básicas de Redes de Computadores (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN);
• Ensino Médio completo.
• Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
• Modelo de Trabalho: Híbrido
• Jornada: Escala 6x1 (trabalho de segunda a sábado ou similar), com folgas semanais e revezamento aos domingos (folgas alternadas).

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, ou da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, aqui o movimento não para.

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.