[Performance] Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Contabilizei; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo está buscando um profissional para aprimorar o relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência inesquecível e contribuindo para a retenção e fidelização. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em áreas como Administração ou Engenharia, além de experiência relevante em plataformas de consumidor e habilidades com Pacote Office. A posição é em tempo integral e oferece benefícios variados, incluindo plano de saúde e seguro de vida.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Parcerias de Desconto

Qualificações

• Desejável conhecimento no Código de Defesa do Consumidor.
• Busca constante por melhorias e disposição para apoiar novos fluxos de trabalho.

Responsabilidades

• Resolver reclamações de clientes de forma proativa e consultiva.
• Garantir o cumprimento de prazos monitorando SLAs estabelecidos.
• Aprimorar a experiência do cliente através de dados e iniciativas.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Conhecimento em plataformas de consumidor

Habilidade com Pacote Office

Habilidade com softwares de chamados (Jira, Zendesk, HubSpot)

Formação académica

Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Contabilidade, Direito, Economia ou afins

Descrição da oferta de emprego

Description

A sua missão :

Responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente garantindo uma experiência inesquecível retenção e fidelização dos mesmos.

Responsibilities

Como será o seu dia a dia :

• Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes por meio do entendimento direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis utilizando os diversos canais da Empresa;
• Garantir o cumprimento de prazos das demandas por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal;
• Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada;
• Promover a retenção e a fidelização de clientes por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo;
• Apoiar a tomada de decisão da gestão por meio da preparação de apresentações estudos pesquisas e reportes e
• Colaborar para a evolução dos processos da área por meio da retroalimentação com melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.

Prerequisites

O que buscamos :

• Ensino superior completo em Engenharia Administração Contabilidade Direito Economia ou afins;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
• Experiência relevante com plataformas de consumidor;
• Habilidade com Pacote Office ou Gsuite.

Pontos a mais que você possui :

• Habilidade com softwares de chamados (Jira zendesk hubspot);
• Desejável conhecimento Código de Defesa do Consumidor.

Experiences

Benefícios :

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA / VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Culture and Development

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance com possibilidades de Carreira em Y Cultura de Feedback (1 : 1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão.Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero cor e etnia orientação sexual origem pessoas com deficiência (PcD) e todas asinterseccionalidades possíveis.

Key Skills

Arabic Speaking,Access Control System,B2C,Account Management,Legal Operations,Broadcast

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1