[PCD] ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ATENDIMENTO BACKOFFICE

Cogna; Valinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor educacional localizada em Valinhos busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato deve ter ensino médio completo e habilidades em comunicação e organização. As responsabilidades incluem o gerenciamento de chamados e apoio aos alunos ao longo de sua jornada acadêmica. A empresa oferece benefícios como participação nos lucros, assistência médica, vales de refeição, e diversos programas de desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Bolsas de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Descontos em medicamentos

Universidade corporativa

Descontos em livros

Wellhub (Gympass)

Programa Ninho

Valorização de carreira

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em atendimento ao cliente valorizada.
• Capacidade de adaptação a mudanças é essencial.

Responsabilidades

• Atender chamados via plataforma com alunos e unidades internas.
• Gerenciar toda a jornada acadêmica do aluno.
• Resolver questões financeiras e acadêmicas dos alunos.

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Comunicação não violenta

Capacidade de adaptação

Inteligência emocional

Senso de dono

Formação académica

Ensino médio completo

Cursos de Atendimento ao Cliente

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento de chamados via plataforma, abrangendo tanto os alunos quanto as unidades internas.
• Gerenciar chamados relacionados a todas as etapas da jornada acadêmica do aluno, desde o ingresso até a formatura.
• Esclarecer dúvidas e fornecer suporte em questões financeiras e acadêmicas, garantindo uma experiência positiva para o aluno.
• Auxiliar proativamente na identificação e resolução de problemas e demandas dos clientes.
• Trabalhar de forma eficiente para solucionar questões, minimizando o impacto e garantindo a satisfação do nosso cliente/aluno.
• Contribuir ativamente para o trabalho em equipe, visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa/equipe e pessoal.
• Colaborar com colegas e outras áreas para garantir o sucesso e a eficácia nas operações e no atendimento ao cliente/aluno.
• Manter uma comunicação oral e escrita clara, objetiva e profissional, porém empática.
• Assegurar que todas as interações sejam compreensíveis e diretas e respeitosas, facilitando a resolução de problemas e a prestação de informações precisas.
• E assim proporcionar um atendimento de alta qualidade que abranja todas as necessidades acadêmicas e financeiras dos alunos.
• Resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação e a fidelização dos clientes/alunos.
• Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal que é o sucesso do nosso cliente/aluno.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Cursos de Atendimento ao Cliente
• Conhecimento em Pacote Office
• Capacidade de organização e adaptação a mudanças
• Proatividade na resolução de problemas
• Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.
• Comunicação não violenta

Additional information

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!