Página da Vaga | Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl (Ongoing) remoto - 1184

Negócios SaaS; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pl para gerenciar uma carteira de clientes. Essa posição exige experiência em softwares SaaS e conhecimento de métricas como churn e NRR. O trabalho é 100% remoto e envolve colaborar com diversas equipes para garantir a melhor experiência possível ao cliente. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e um bônus anual por resultados.

Serviços

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Bônus anual por resultados

Seguro de vida

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Parcerias e descontos

Qualificações

• Experiência mínima de 4 anos em área de Sucesso do Cliente Ongoing (CS).
• Experiência com projetos de redução de churn ou expansão de receita.
• Experiência comprovada em softwares SaaS.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes Mid Touch.
• Realizar reuniões estratégicas para extrair valor do produto.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente e agir proativamente.

Conhecimentos

Gerenciamento de carteira de clientes

Análise de dados

Conhecimento em métricas SaaS

Colaboração entre equipes

Conhecimento em metodologias de Customer Success

Formação académica

Formação em Direito ou experiência em empresas do segmento

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl (Ongoing) remoto - 1184

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

• Gerenciar carteira de clientes Mid Touch, sendo responsável por saúde, adoção, renovação e expansão;
• Realizar reuniões estratégicas focadas em extrair valor do produto e identificar oportunidades de crescimento;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score, uso, NPS) e agir proativamente em riscos de churn;
• Conduzir análises de dados para identificar padrões de sucesso e propor melhorias na jornada do cliente;
• Colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para garantir experiência integrada;
• Sugerir e desenvolver com apoio da liderança melhorias nos playbooks, processos e boas práticas que escalem junto ao time;
• Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua e inovação na área.
• Formação em Direito ou atuação em empresas do segmento;
• Experiência comprovada em softwares SaaS;
• Experiência com métricas SaaS (churn, NRR, CSAT, adoção);
• Experiência comprovada de 04 anos em área de Sucesso do Cliente Ongoing (CS).
• Experiência com projetos de redução de churn ou expansão de receita;
• Conhecimento avançado em metodologias de Customer Success.

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados;
• Seguro de vida;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.