Página da Vaga | GRU - Atendente a Passageiro Líder

dnata Brasil; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de assistência à aviação no Aeroporto de Guarulhos busca Coordenador de Atendimento. O profissional coordenará a equipe durante embarque e desembarque, atuando como ponto focal entre a equipe operacional e os clientes. É necessário ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente, habilidades de liderança, boa comunicação e inglês avançado. Oportunidade para fazer parte de uma empresa reconhecida pela qualidade e profissionalismo.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte.
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável).

Responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque e desembarque.
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional e clientes.
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento.
• Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais.
• Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Habilidade em liderança e gestão de equipes

Boa comunicação

Resolução de conflitos

Inglês avançado

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é diferencial

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo atendimento com agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise. Somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários em 38 países; atuamos em 136 aeroportos e auxiliamos mais de 347 clientes.

Esta vaga é exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos.

Responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);
• Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;
• Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;
• Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior é diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;
• Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);
• Inglês avançado.

Observação

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos. Candidaturas serão avaliadas conforme o perfil.