Página da Vaga | Gerente de Operações

Stefanini Group; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro busca um Gerente de Operações dinâmico, com forte orientação ao cliente e perfil de liderança. O candidato ideal deve ter mais de 10 anos de experiência em gerenciamento de times de suporte e ser proativo na excelência operacional. As responsabilidades incluem gerenciar operações de ServiceDesk, comunicação com o cliente e garantir a entrega de resultados. Oportunidade para quem tem visão estratégica e habilidade para inovar.

Qualificações

• Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
• Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
• Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.

Responsabilidades

• Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa.
• Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados.
• Gerenciar operações de ServiceDesk e Field Service.

Conhecimentos

Liderança

Excelência operacional

Comunicação

Habilidades interpessoais

Análise de dados

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um Gerente de Operações dinâmico, com forte orientação para o cliente (client face), perfil de liderança e visão estratégica. Se você é apaixonado(a) por excelência operacional, inovação em processos e relacionamento interpessoal, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

• Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
• Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
• Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
• Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
• Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
• Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
• Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
• Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
• Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
• Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.

Requirements and skills

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
• Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
• Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
• Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
• Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
• Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
• Domínio na análise de relatórios operacionais.
• Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
• Excel avançado.

O que buscamos:

• Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
• Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
• Liderança inspiradora e gestão colaborativa.