Página da Vaga | Atendente SAC

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor agrícola em Belo Horizonte está em busca de um profissional de atendimento ao cliente. Este cargo envolve lidar com chamadas de clientes, oferecer suporte técnico e gerenciar reclamações. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, experiência em atendimento e ser flexível. Benefícios incluem assistência médica, convênios e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Café da manhã e da tarde

Convênio com Faculdades e Escola de idiomas

Desconto em produtos

Participação nos Lucros ou Resultados

Programa de treinamentos

Refeitório

Seguro de vida

Vale-alimentação ou Vale-refeição

Qualificações

• Habilidades de comunicação, verbal e escrita são essenciais.
• Necessária experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Flexibilidade e resiliência são características valorizadas.

Responsabilidades

• Receber e fazer chamadas de clientes com questões pós-venda.
• Oferecer suporte técnico sobre produtos e serviços.
• Investigar e resolver problemas dos clientes.
• Gerir reclamações de forma profissional e empática.
• Identificar oportunidades para upselling e cross-selling.
• Registrar informações de cada interação com o cliente.
• Coletar feedback sobre a experiência pós-venda.
• Participar de treinamentos contínuos.
• Trabalhar para atingir metas de desempenho estabelecidas.
• Cultivar relacionamentos positivos com os clientes.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação, verbal e escrita

Experiência em atendimento

Flexibilidade e resiliência nas tarefas

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee

Overview

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista. Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE. Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento.

Responsibilities

• Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas.
• Suporte pós-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido.
• Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra.
• Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções.
• Upselling e cross-selling: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente.
• Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM.
• Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa.
• Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos.
• Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores-chave de desempenho.
• Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo.

Qualifications

• Habilidades de comunicação, verbal e escrita.
• Experiência em atendimento.
• Flexibilidade e resiliência nas tarefas.

Benefits

• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Café da manhã e da tarde
• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
• Desconto em produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Programa de treinamentos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale-alimentação ou Vale-refeição