Página da Vaga | Analista Suporte de Sistema JR

ZARAPLAST S.A.; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor industrial em São Paulo busca um profissional para atuar em suporte técnico e monitoramento de sistemas. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e habilidades em montagem de computadores, sistemas operacionais e redes. É necessário demonstrar boa comunicação e capacidade analítica. A posição oferece um ambiente que incentiva aprendizado e melhoria contínua.

Qualificações

• Curso técnico completo ou superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Atendimento a chamados via plataformas de Service Desk ou ITSM.

Responsabilidades

• Manter atualizados os catálogos de produtos e serviços fornecidos pelo departamento de TI.
• Monitorar, registrar e gerenciar incidentes relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade.
• Apoiar no desenho e implementação de melhorias em processos.

Conhecimentos

Montagem, manutenção e diagnóstico de computadores

Instalação, configuração e suporte ao Windows 10/11

Conceitos básicos de redes TCP/IP

Suporte ao Pacote Office/Microsoft 365

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica para resolução de problemas

Formação académica

Curso técnico completo ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Milvus

Protheus (TOTVS)

Endpoint Central (ManageEngine)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Para continuar evoluindo, buscamos pessoas que se identifiquem com nossos valores, que saibam trabalhar em equipe, tenham comprometimento e busque melhoria continua.

Se você tem interesse em fazer parte da nossa equipe e não encontrou uma vaga em aberto no seu perfil, se inscreva no nosso Banco de Talentos. Assim que tivermos oportunidades que sejam compatíveis com você, entraremos em contato.

#TIMEZARAPLAST

Main responsibilities

• Manter atualizados os catálogos de produtos e serviços fornecidos pelo departamento de TI, assim como os manuais e procedimentos técnicos necessários à instalação, configuração e monitoramento;
• Monitorar, registrar e gerenciar incidentes relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar no desenho e implementação de melhorias em processos, conforme diretrizes da gerência de TI e melhores práticas de mercado;
• Pesquisar e aplicar tendências e inovações tecnológicas com foco em ganho de eficiência e redução de custos;
• Garantir os níveis de qualidade e desempenho definidos pela gerência de TI para os processos internos e serviços de tecnologia da informação;
• Prestar suporte técnico aos usuários dos serviços providos pela infraestrutura de redes, sistemas e demais soluções implantadas;
• Propor planos de ação para correção de desvios nos níveis de qualidade ou identificar oportunidades de otimização;
• Coordenar pessoas e processos diretamente envolvidos em planos de melhoria e projetos sob sua responsabilidade, reportando o andamento à gerência;
• Elaborar e manter procedimentos de controle visando segurança da informação, integridade de dados, acessos, auditorias e continuidade dos serviços;
• Contribuir para a capacitação contínua da equipe de suporte e de sistemas, disseminando procedimentos, técnicas e métodos para manutenção dos níveis de qualidade estabelecidos;
• Executar ou supervisionar de forma assistida as integrações técnicas em equipamentos e sistemas, como servidores, roteadores, firewalls, sistemas de monitoramento, sistemas de segurança, ERP e outros que façam parte do ambiente.

Requirements and skills

Formação

• Curso técnico completo ou superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos e ferramentas

• Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de computadores (desktops e notebooks).
• Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e suporte ao Windows 10/11.
• Redes e Infraestrutura:
• Conceitos básicos de redes TCP/IP, cabeamento estruturado e configuração simples de switches.
• Suporte a conexões Wi-Fi.
• Pacote Office/Microsoft 365: Apoio na configuração, dúvidas e resolução de problemas em Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Impressoras Laser: Instalação, configuração e manutenção básica (drivers, rede/USB, suprimentos).

Ferramentas e experiências específicas

• Atendimento a chamados via plataformas de Service Desk ou ITSM (diferencial: Milvus).
• Suporte ao sistema Protheus (TOTVS) – diferencial importante.
• Diferenciais extras:
• Conhecimento ou experiência com Endpoint Central (ManageEngine).
• Interesse ou noções básicas em Inteligência Artificial (Google Gemini ou IA generativa).

Cursos e certificações (diferenciais)

• Cursos de redes, hardware, suporte técnico, ITIL Foundation ou similares.
• Treinamentos básicos em Protheus, Office 365 ou ferramentas de monitoramento de TI.

Habilidades e competências comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Organização e priorização de demandas.
• Proatividade e busca constante por aprendizado.
• Colaboração em equipe.
• Empatia e orientação ao cliente.