Analista de Suporte Junior

Alpargatas; Santa Rita; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de calçados em Santa Rita, Paraíba, procura um profissional para atuar no suporte técnico de tecnologia. O trabalho envolve a resolução de incidentes e requisições, diagnóstico de problemas, e a manutenção de equipamentos e sistemas. Buscamos alguém com formação em áreas correlatas, habilidades em comunicação e experiência com ferramentas de suporte. Oferecemos diversos benefícios, como plano de saúde e participação nos resultados, em um ambiente inclusivo e colaborativo.

Serviços

Plano de Saúde

Restaurante na Fábrica

Vale Transporte ou Fretado

Plano Odontológico

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Previdência Privada

Desconto em Produtos Havaianas

Incentivo aos Estudos

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Formação em engenharia da computação, ciências da computação ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
• Habilidades de comunicação e foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
• Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas e redes.
• Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente.

Conhecimentos

Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações

Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte

Boas habilidades de resolução de problemas e análise

Habilidades de comunicação eficazes

Conhecimento em Active Directory

Formação académica

Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação

Ferramentas

Microsoft 365

Entra Id

Intune

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Tecnologia!

Main responsibilities

• Atendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
• Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.
• Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.
• Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.
• Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.
• Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.
• Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.
• Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.

Requirements and skills

Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.

• Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
• Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
• Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Active Directory.

Diferenciais:

• Conhecimento na gestão do Microsoft 365, Entra Id e Intune.
• Capaz de entregar resultados rápidos e automatizar processos.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Additional information

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Restaurante na Fábrica
• Vale Transporte ou Fretado
• Plano Odontológico (Odontosystem)
• Convênio Farmácia (Goodcard)
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Desconto em Produtos Havaianas
• Wellhub
• Auxilio Funeral
• Kit Bebê
• Incentivo aos Estudos
• Empréstimo Consignado
• Participação nos Resultados
• Day Off de Aniversário