Página da Vaga | Analista de Retenção | Timbó

Unifique Telecomunicações; Brasil; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações que atua em Timbó busca profissionais para atendimento ao cliente. Os candidatos devem ter boa comunicação e organização, além de ensino superior completo ou em andamento. As funções incluem atender solicitações de cancelamento e solucionar problemas durante o atendimento. A empresa oferece diversos benefícios, como plano de saúde, vale alimentação e assistência educacional. A chance de atuar em um ambiente de crescimento e inovação é garantida.

Serviços

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Material Escolar

Auxílio Creche

Programa de Premiação Unifique - PPR

Qualificações

• Capacidade de atender solicitações de cancelamento e resolver problemas de clientes.
• Experiência em análise de viabilidade técnica de atendimento e oferta de planos.
• Habilidade para registrar e organizar informações e protocolos no sistema.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento de clientes e reter clientes.
• Consultar informações cadastrais e solucionar demandas durante os atendimentos.
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças nos serviços.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Inovação

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A Voz do cliente, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;

Senso de inovação;

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Horário de trabalho durante o período de treinamento home office:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho home office:

Segunda à sexta-feira das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 21h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó e região com possibilidade de home office.

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼Auxílio Creche 🤱Auxílio filhos com deficiência 🎂Presente de Aniversário 💻Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!

Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.

Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.

Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!

Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!

Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência ♿

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼Auxílio Creche 🤱Auxílio filhos com deficiência 🎂Presente de Aniversário 💻Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

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