Página da Vaga | Analista de ITSM PL – Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas

Stefanini Group; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de ITSM para gerenciar incidentes e melhorar processos de TI. A posição requer experiência em ferramentas ITSM, certificação ITIL e inglês avançado. O trabalho é híbrido, com forte interação com equipes globais e oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica e oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - curso online

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI.
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e operacionais.
• Perfil analítico, organizado e boa comunicação.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida de incidentes.
• Classificar, priorizar e escalar incidentes.
• Conduzir análise de causa raiz.
• Monitorar SLAs/OLAs.
• Mapear, documentar e otimizar processos com base em ITIL.
• Criar e apresentar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Certificação ITIL v3/v4 Foundation

Vivência com ferramentas ITSM

Pacote Office

Análise de Riscos

Comunicação

Inglês Avançado

Formação académica

Formação superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

HaloITSM

BMC Remedy

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parta da mudança!

Main responsibilities

⭐ Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de ITSM para atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e processos de TI, garantindo eficiência operacional e alinhamento às melhores práticas ITIL.

Se você é analítico(a), organizado(a), comunicativo(a) e gosta de colaborar com times multidisciplinares, essa vaga é para você!

🛠️ Atividades do Dia a Dia

• 🔹 Gerenciar todo o ciclo de vida de incidentes (registro → resolução → encerramento)
• 🔹 Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme impacto e criticidade
• 🔹 Conduzir análise de causa raiz e propor ações preventivas e corretivas
• 🔹 Monitorar SLAs/OLAs e garantir cumprimento dos níveis de serviço
• 🔹 Mapear, documentar e otimizar processos com base em ITIL
• 🔹 Criar e apresentar relatórios gerenciais e operacionais
• 🔹 Atuar em parceria com times de Infra, Dev, Segurança e Atendimento
• 🔹 Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua

Requirements and skills

🔎 Requisitos

• ✔️ Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI
• ✔️ Certificação ITIL v3/v4 Foundation
• ✔️ Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, HaloITSM, BMC Remedy, Jira Service Management)
• ✔️ Pacote Office
• ✔️ Conhecimento em Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude
• ✔️ Capacidade de documentar procedimentos técnicos e operacionais
• ✔️ Perfil analítico, organizado e boa comunicação
• ✔️ Inglês Avançado para interação com times globais
• 🎓 Formação superior em TI ou áreas correlatas
• ✨ Diferencial: Experiência com automação de processos ITSM

Additional information

📌 Informações Adicionais

• 🕒 Horário: 2º turno — 13h às 22h
• 🤝 Interação constante com times globais
• 🌍 Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua
• 📈 Oportunidade de desenvolvimento e participação ativa nos processos ITSM
• Modalidade de Contratação: CLT Stefanini
• Modalidade de Atuação: Híbrido - 1x por semana Presencial - Bairro: Morumbi - São Paulo/SP

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...