Operador Atendimento I

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em São Paulo está em busca de profissionais com Ensino Médio completo para atuar no atendimento ao cliente em canais omnichannel. As responsabilidades incluem orientar clientes em suas dúvidas, confirmar agendamentos e contribuir para a melhoria dos processos. O trabalho é presencial e oferece benefícios como vale transporte, assistência médica e odontológica. Os candidatos devem ser capazes de atingir metas e respeitar normas de segurança e meio ambiente.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Programas de saúde e bem-estar

Responsabilidades

• Realizar atendimento por canais omnichannel do Call Center.
• Orientar os clientes em suas dúvidas gerais.
• Confirmar presença e agendamentos com os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Trabalhar para atingir metas de atendimento e satisfação.
• Cumprir normas institucionais e orientações de segurança.
• Apoiar ações de minimização e melhoria ambiental.
• Participar de simulados de emergência ambiental.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Main responsibilities

Como é no dia a dia?

• Realizar atendimento por canais omnichannel dos acionamentos do Call Center, através da prestação ágil, eficiente e precisa de informações aos clientes. Utilizar múltiplos canais de comunicação para interagir com os clientes e proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento;
• Orientar os clientes em suas dúvidas de forma geral (agendamentos, informações, dúvidas, reclamações, elogios e sugestões);
• Realiza tratativas de confirmação de presença, double check de agendamentos, tratativa de contato com clientes para agendar continuidade de tratamentos;
• Contribuição de melhoria contínua dos processos através de sugestões em geral. Manter-se atualizado de forma presencial e/ou virtual sobre as mudanças internas da instituição;
• Trabalhar para atingir metas individuais ou de equipe estabelecidas, como tempo médio de atendimento, índices de satisfação do cliente, entre outros;
• Cumprir com as normas Institucionais, bem como as orientações do SESMT/ Juridico/ Complice/Rh entre outros no que refere-se às medidas de precauções e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a saúde e manter o ambiente seguro;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;

Additional information

Carga Horária: 13:10 às 14:00/14:10 - 17:00/17:20 - 18:00/18:10 às 19:10 - 36hs - 180hs - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho: BP

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.