Manager of Customer Success

Easy Market; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de mini mercados premium está procurando um Customer Success Manager que garanta a satisfação de licenciados e clientes, monitorando indicadores de performance e conduzindo o relacionamento estratégico. Este profissional atuará no onboarding e fidelização dos licenciados, com foco em análises de dados e soluções colaborativas. A vaga oferece um salário fixo competidor, além de benefícios como vale refeição e parcerias educacionais. O local de trabalho será no Via Parque, Barra da Tijuca, com horário de trabalho de segunda à sexta.

Serviços

Vale Refeição

Parcerias educacionais

Descontos em tratamentos odontológicos

Ambiente colaborativo e inovador

Vale Transporte

Qualificações

• Compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
• Anticipar riscos e propor soluções.
• Comunicação clara e persuasiva adaptada ao perfil de cada licenciado.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fidelização.
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados.
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM

Análise de métricas de CS

Capacidade de análise de dados

Experiência em funil de vendas consultivas

Conhecimento em metodologias de onboarding

Ferramentas

RD Station

Hubspot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

💚 Sobre o Easy Market:

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

🎯 Missão da Vaga:

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

🧱 Principais Atividades:

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
• Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

🧑 🎓 Requisitos Técnicos:

• Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
• Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
• Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
• Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
• Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
• Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

✅ Requisitos Comportamentais:

• Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
• Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
• Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
• Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
• Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
• Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
• Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
• Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

🚀 O que oferecemos:

💰 Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

🥗 Vale Refeição (Caju Flexível).

📚 Parcerias educacionais (UVA e Open English).

💅 Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

🦷 Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

💊 Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

⚾ WellHub | Gympass.

🚎 Vale Transporte.

Local:

Via Parque - Barra da Tijuca

Modalidade:

Presencial

Jornada:

Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00