Líder Técnico - Suporte ERP

Uppertools; Itu; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Líder Técnico para suporte ERP. Você será responsável por liderar o time de suporte, gerenciar chamados técnicos e garantir a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em SAP Business One e conhecimento de integrações de sistemas. Este papel exige habilidades em troubleshooting avançado e análise de incidentes. O salário é a combinar, e é uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua da equipe.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico de sistemas, preferencialmente SAP Business One.
• Vivência em ambientes com integrações e banco de dados.
• Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.

Responsabilidades

• Liderar o time de suporte, orientando analistas.
• Gerenciar chamados críticos e realizar análises de causa raiz.
• Assegurar o cumprimento de SLAs e processos de suporte.

Conhecimentos

Suporte técnico de sistemas corporativos

Integrações de sistemas

Análise de logs

Trabalho em equipe

Troubleshooting avançado

Ferramentas

SQL

SAP Business One

Descrição da oferta de emprego

Líder Técnico - Suporte ERP Uppertools • Sorocaba, SP, Brazil

Descrição da vaga

Responsabilidades

• Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3).
• Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz.
• Acompanhar e distribuir o backlog do time de suporte.
• Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento.
• Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
• Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas.
• Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento.
• Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos (ERP, preferencialmente SAP Business One).
• Vivência em ambientes com integrações, banco de dados (SQL e Hanna) e análise de logs.
• Conhecimento em processos fiscais, financeiros e operacionais.
• Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.
• Experiência prévia como referência técnica, líder ou sênior de suporte.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Uppertools

Serviços

Serviços de engenharia de software.

Ramo

Informática/ Tecnologia