Líder Kaizen

Umuarama Concessionárias; Bacabal; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de automóveis está em busca de um profissional para controlar e suportar os processos e rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento dos padrões e monitorando a satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em auditorias internas e acompanhamento de serviços. Esta posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

• Analisar relatórios de pesquisa interna de satisfação do cliente.
• Garantir a execução de auditorias internas e a sustentabilidade dos processos.
• Acompanhar a abertura e fechamento de serviços na ordem de serviço.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Efetuar todo controle e suporte dos processos e rotinas de trabalho da empresa, garantindo que os colaboradores estejam aptos e cientes da importância de seguir os padrões determinados pela marca. Monitorar processos de Vendas, Pós-Vendas e ambientais da regional. Assegurar que os processos estejam de acordo com as exigências da montadora contribuindo para uma boa avaliação no Dealer Evaluation.

Responsibilities

• Analisar diariamente e sistematicamente os relatórios de pesquisa interna de satisfação ISC (índice de satisfação do cliente), monitorando a satisfação dos clientes, os possíveis problemas ou sugestões indicadas pelos clientes.
• Garantir a execução e realizar auditorias internas para garantir a sustentabilidade dos processos determinados pela montadora e demais programas de qualidade. Obter bons indicadores de ISC de acordo com as exigências da montadora.
• Acompanhar a abertura de serviços na OS (ordem de serviço), monitorar a realização, conferir a conclusão, até o fechamento da mesma, diariamente. Checar se as entregas estão ocorrendo dentro dos prazos acordados.