Líder de Sucesso do Cliente Sênior

Winx; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma HR Tech em crescimento no Brasil está buscando um(a) profissional para liderar a área de Sucesso do Cliente. O papel envolve liderar uma equipe dedicada, garantindo a implantação eficaz das soluções e a satisfação do cliente ao longo da jornada. O(a) candidato(a) deve ter experiência em startups de tecnologia, habilidades de liderança, e capacidade de criar processos eficientes. O trabalho é 100% remoto, oferecendo autonomia para construir e evoluir a área. Esta é uma grande oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente.

Serviços

Trabalho 100% remoto

Ambiente colaborativo

Autonomia real

Qualificações

• Experiência prévia liderando equipes de Sucesso do Cliente em startups de tecnologia ou empresas de software.
• Forte capacidade de relacionamento e comunicação clara.
• Excelente entendimento de soluções tecnológicas e jornada do cliente em produtos SaaS.

Responsabilidades

• Liderar e engajar o time de Sucesso do Cliente.
• Atuar como responsável pela experiência do cliente desde o onboarding até a retenção.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara

Relacionamento interpessoal

Visão estratégica

Descrição da oferta de emprego

Na Winx, acreditamos que tecnologia só gera impacto real quando é bem implementada, bem acompanhada e verdadeiramente adotada pelas pessoas. Por isso, Sucesso do Cliente é um pilar estratégico do nosso crescimento.

Estamos buscando uma pessoa para liderar a área de Sucesso do Cliente, com experiência em startups de tecnologia, que saiba equilibrar visão estratégica, gestão de time e atuação prática junto aos clientes.

SOBRE O DESAFIO

Você será responsável por liderar um time pequeno, altamente próximo e engajado, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor das soluções da Winx ao longo de toda a jornada. Em um contexto de empresa enxuta, este é um papel de liderança “mão na massa”, com forte atuação no dia a dia, proximidade com clientes e colaboração constante com Produto, Tech e Comercial.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Sucesso do Cliente, criando um ambiente de alta performance, confiança e aprendizado contínuo.
• Atuar como principal responsável pela experiência do cliente, desde o onboarding até a retenção e expansão.
• Garantir clareza, alinhamento e excelência na entrega dos serviços e funcionalidades da solução Winx.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como adoção, satisfação, churn e health score.
• Atuar diretamente com clientes estratégicos, conduzindo reuniões, alinhamentos e planos de sucesso.
• Traduzir necessidades e feedbacks dos clientes em insumos claros para os times de Produto e Tecnologia.
• Estruturar processos de Sucesso do Cliente compatíveis com um contexto de crescimento, sem perder agilidade.
• Garantir disponibilidade para atender clientes de acordo com suas necessidades, respeitando o modelo remoto.

O QUE BUSCAMOS

• Experiência prévia liderando equipes de Sucesso do Cliente em startups de tecnologia ou empresas de software.
• Forte capacidade de relacionamento, comunicação clara e empática, inclusive em contextos desafiadores.
• Visão estratégica combinada com capacidade de execução prática.
• Excelente entendimento de entregáveis de soluções tecnológicas e da jornada do cliente em produtos SaaS.
• Perfil organizado, com boa capacidade de priorização e gestão em ambientes dinâmicos.
• Conforto em trabalhar em empresas enxutas, com autonomia, proximidade entre áreas e alto senso de responsabilidade.

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA WINX

• Trabalho 100% remoto.
• Um time pequeno, muito próximo, colaborativo e altamente engajado.
• Autonomia real para construir, testar e evoluir a área de Sucesso do Cliente.
• Contato direto com liderança, Produto e Tecnologia.
• A oportunidade de gerar impacto concreto em clientes relevantes e em uma HR Tech em crescimento.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, acredita em relações de longo prazo com clientes e quer liderar Sucesso do Cliente de forma estratégica e próxima, a Winx pode ser o seu próximo desafio.