Lider De Sucesso Do Cliente

Sieg Solucoes Inteligentes Ltda; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas no Brasil busca um Líder de Sucesso do Cliente para integrar o time. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes, habilidade em gestão de relacionamento com os clientes e a capacidade de desenvolver estratégias para garantir seu sucesso. Espera-se que possa colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência rica e alinhada às necessidades dos clientes. O perfil deve ser focado em resultados, com atenção aos detalhes e inovação.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderar times, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
• Capacidade de interagir com diferentes públicos de forma clara, empática e assertiva.
• Entender o mercado e o negócio do cliente, propondo soluções alinhadas.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente.
• Trabalhar colaborativamente com as equipes de Comercial e Suporte.
• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, ajudando a alcançar suas metas.

Conhecimentos

Liderança de Pessoas

Gestão Estratégica de Clientes

Colaboração

Análise de Dados

Comunicação

Foco em Relacionamentos

Ferramentas

Ferramentas de Gestão Fiscal

Descrição da oferta de emprego

Um

• Líder de Sucesso do Cliente
• é o elo entre nossos clientes, nossa equipe e as soluções da SIEG.

Esta posição exige habilidades excepcionais em

• liderança de pessoas
• gestão estratégica de clientes
• colaboração com as áreas Comercial e Suporte, garantindo que todos os setores estejam alinhados para entregar uma experiência impecável.

Responsabilidades Principais

• Gestão de Pessoas – Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento com os valores da SIEG e alto desempenho em suas funções.
• Coordenação Multissetorial – Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Comercial (identificação de oportunidades de upsell e cross-sell) e Suporte (resolução ágil de problemas técnicos), garantindo um fluxo de comunicação eficiente.
• Conduzir o Sucesso do Cliente – Atuar como parceiro estratégico dos clientes, assegurando que eles alcancem suas metas por meio das nossas soluções.
• Onboarding Personalizado – Desenvolver estratégias para uma integração bem-sucedida de novos clientes, incluindo treinamentos adaptados às suas necessidades.
• Análise e Acompanhamento – Monitorar métricas-chave de uso e sucesso, criando relatórios que ajudem a identificar oportunidades de melhoria ou novos serviços.
• Resolução de Problemas – Liderar soluções rápidas e proativas para desafios enfrentados pelos clientes, alinhando esforços com os times internos.
• Treinamento e Capacitação – Criar e disponibilizar materiais educativos, como manuais, webinars e vídeos, que ajudem os clientes a extrair o máximo valor das nossas soluções.

Requisitos

• Gestão de Pessoas – Experiência comprovada em liderar times, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
• Habilidade de Comunicação – Capacidade de interagir com diferentes públicos (clientes, equipe interna, times Comercial e Suporte) de forma clara, empática e assertiva.
• Visão Estratégica – Entender o mercado e o negócio do cliente, propondo soluções alinhadas às suas necessidades e expectativas.
• Perfil Data-Driven – Habilidade de interpretar dados para ajustar estratégias e monitorar o desempenho da equipe e dos clientes.
• Conhecimento Técnico – Familiaridade com ferramentas de gestão fiscal e as soluções da SIEG, como o HüB.
• Foco em Relacionamentos – Aptidão para construir e manter relações de confiança com clientes e colegas de trabalho.

O que esperamos de você?

• ATENÇÃO – Uma liderança que equilibre cuidado com a equipe e foco no cliente.
• CRIATIVIDADE – Capacidade de propor soluções inovadoras para desafios complexos.
• CAPRICHO – Padrão de excelência em processos, entregas e atendimento.
• HONESTIDADE – Atuar com ética e transparência em todas as interações.
• VENDA CONSULTIVA – Pensar no sucesso do cliente como forma de gerar valor e oportunidades de negócio.