Líder de Serviço ao Cliente

Go Bravo; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech em crescimento está em busca de um Líder de Serviço ao Cliente em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir a excelência no atendimento e realizar análises avançadas de dados para a melhoria contínua dos processos. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em liderança, além de uma forte capacidade analítica e excelentes habilidades de comunicação. O ambiente é dinâmico e oferece oportunidades reais de crescimento.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

TotalPass

Ambiente descontraído

Plano de carreira

Celebrações e happy hours

Qualificações

• Educação superior em Relações Internacionais, Relações Públicas, Administração ou áreas relacionadas é essencial.
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou CSC é obrigatória.
• Forte capacidade analítica e domínio de dados são críticos para este papel.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Serviço ao Cliente.
• Realizar a gestão das carteiras de atendimento.
• Acompanhar e monitorar KPIs relevantes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação verbal e escrita

Visão centrada no cliente

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior em Relações Internacionais, Administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Bravo

A Bravo é uma das maiores plataformas de crédito da Europa e América Latina, transformando a forma como os brasileiros acessam crédito. Fomos escolhidos pela #Euronext na Espanha como uma das 10 startups do programa #Techshare, com foco em IPO nos próximos anos.

Contamos com investidores que também apostaram em empresas como Uber, Spotify e Alibaba — e desde 2020, acreditam no potencial da Bravo.

Temos presença em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e São Paulo! Acreditamos que a operação brasileira será a maior de todas, e queremos você com a gente nessa jornada de sucesso.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Líder de Serviço ao Cliente para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de múltiplas carteiras, garantindo excelência no atendimento, eficiência nos processos e desenvolvimento da equipe.

Essa pessoa será responsável por atuar com análise de dados de forma avançada, identificação de melhorias, gestão de indicadores e apoio na estruturação de estratégias voltadas para retenção, qualidade e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Serviço ao Cliente, garantindo alta performance e melhoria contínua.
• Realizar gestão das carteiras de atendimento: Segundos, Baixa, Retenção, Reclame Aqui, Suporte geral.
• Acompanhar e monitorar KPIs e métricas como: SLA, TMA, taxa de retenção, NPS, CSAT, volume de tickets, reincidência, backlog e performance individual.
• Criar análises avançadas de dados para identificar gargalos, tendências e oportunidades de melhoria.
• Propor e implementar planos de ação com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.
• Atuar de forma ativa na gestão de processos e fluxos de atendimento, revisando políticas, scripts e procedimentos.
• Garantir o tratamento adequado de casos críticos, especialmente Reclame Aqui e atendimentos de alta sensibilidade.
• Realizar rituais de gestão: feedbacks, 1 : 1, alinhamentos semanais, acompanhamento de metas e avaliações de desempenho.
• Ser ponte entre as áreas internas (Negociação, Crédito, Qualidade, Produto, Jurídico, Marketing e Talento) para tratativas e melhorias sistêmicas.
• Acompanhar indicadores de saúde operacional do time e garantir comunicação clara e assertiva.
• Apoiar projetos estratégicos da área e iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo em Relações Internacionais, Relações Públicas, Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou CSC.
• Forte capacidade analítica e domínio de dados (relatórios, métricas, dashboards).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Visão centrada no cliente e habilidade de resolução de problemas.
• Capacidade de atuar sob pressão com organização e clareza.

Diferenciais

• Experiência em atendimento multicanal e gestão de diferentes carteiras simultâneas.
• Domínio de ferramentas como Power BI e sheets.
• Conhecimento em metodologias de CX (Customer Experience).
• Experiência com Reclame Aqui, retenção e processos críticos de atendimento.
• Vivência em empresas de serviços financeiros, crédito ou cobrança.

Competências comportamentais

• Liderança inspiradora
• Comunicação assertiva
• Pensamento analítico
• Tomada de decisão baseada em dados
• Adaptabilidade
• Gestão de conflitos
• Organização e priorização
• Empatia e foco no cliente

O que oferecemos

• Ambiente desafiador e dinâmico
• Oportunidade de crescimento e participação em projetos estratégicos
• Cultura colaborativa e focada em resultados

Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição (Flash)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• TotalPass (para cuidar da saúde física)
• Ambiente descontraído com vestimenta informal
• Plano de carreira e oportunidades reais de crescimento
• Celebrações e happy hours com o time