Líder De Equipe - Bpo

Autoglass Administrativo; Vila Velha; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços automotivos em Vila Velha busca um(a) líder para o time de atendimento. O profissional será responsável por gerenciar pessoas e indicadores de performance da área. O candidato ideal deve ter ensino superior e experiência em liderança, além de conhecimento em call center. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição, e um ambiente de trabalho híbrido com foco em carreira e capacitação.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição ou alimentação

Programas de bem-estar

Gympass

Treinamentos e capacitação

Qualificações

• Ensino superior iniciado ou concluído é um requisito essencial.
• Experiência em cargos de liderança é necessária.
• Conhecimento em rotinas de call center é valorizado.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) da área.
• Controlar o fluxo de ligações e gerenciar o time.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de KPIs

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Atuar na liderança do time de atendimento da central de relacionamento com o cliente, sendo responsável por realizar a gestão das pessoas e dos KPI's da área.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento de leads diários, semanais e mensais;
• Controle e organização das chamadas receptivas e ativas, (Contatos corretos dentro do padrão);
• Aplicar feedback periodicamente na equipe
• Controlar o fluxo de ligações e organizar o time para recepção das chamadas
• Produtividade individual de cada SDR.
• Acompanhamento dos indicadores e agendas com clientes internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior iniciado ou concluído;
• Conhecimento em rotinas de call center;
• Experiência em cargos de liderança.

Informações adicionais O que a Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental :
• Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante - Amigos do peito e licença maternidade estendida;
• Gympass (Desconto em academias).

Pra apoiar seu dia a dia :

• Vale transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação.
• No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Modalidade de trabalho híbrido;

Ah!

Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

Pra desenvolver sua carreira :

• Plano de carreira com possibilidades para diversas trilhas de crescimento;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Treinamentos e acesso ao Centro de Educação Corporativa Autoglass;
• Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador.

Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

Para melhorar o seu dia no trabalho presencial :

• Café da manhã e da tarde;
• ? Momento relax : Massagem relaxante no seu posto de trabalho ;
• Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, academia, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Autoglass!

Você já deve ter ouvido falar no nome Autoglass e Maxpar, né?

Somos um grupo de empresas que possui duas áreas de negócios : a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas.

Mas o que você já ouviu falar das nossas áreas administrativas?

Atualmente somos mais de colaboradores nas mais diversas áreas da empresa.

Nosso diferencial é termos setores próprios atuantes em todas as áreas.

Prezamos pela autonomia e investimento na carreira dos colaboradores.

Oferecemos capacitação e oportunidade de crescimento profissional horizontal e vertical, proporcionando maiores possibilidades de evolução.

Nosso foco é conceder maior qualidade de vida e conforto no trabalho.

Contamos com uma rica estrutura, além de oferecer diversos benefícios de bem estar ao nosso colaborador.

Um time e tanto, né?

E não para por aí!

Aqui investimos forte em nossos talentos, oferecendo uma plataforma online gratuita com mais de 200 cursos com certificação, com objetivo de capacitar e desenvolver nossos colaboradores pessoal e técnicamente.

Se você busca um ambiente desafiador com foco em carreira e capacitação, seu lugar é aqui!