Job Page | Coordenador de Customer Services

Viveo; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de saúde está em busca de um líder para a equipe de Customer Service em São Paulo. O profissional será responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega e implementar melhorias nos processos. É necessário ter ensino superior completo em áreas relacionadas e experiência prévia em liderança. Benefícios incluem plano de saúde, vale-alimentação e previdência privada. Venha fazer parte de um ecossistema inovador que visa cuidar de cada vida!

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Centro de Saúde Viveo

Total Pass

Parcerias e descontos exclusivos

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de desenvolver relatórios e análises para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias.
• Liderar a equipe de Customer Service.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Excel avançado

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

A Health Log é a operadora logística especializada no mercado da saúde, com foco no segmento hospitalar. Com serviços especializados e equipe altamente capacitada, conta com a maior frota dedicada ao mercado hospitalar no Brasil e percorre mais de 900 mil quilômetros por mês que garantem entregas rápidas em todo território nacional.

A Health Log faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestando suporte no pós-venda e atendimento às manifestações dos clientes.

Atuará também no monitoramento de indicadores de nível de serviço (SLA, TMA, FCR, NPS etc.), bem como no desenvolvimento e implementação de soluções para aprimorar processos e

Outras responsabilidades incluem:

• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento profissional.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.
• Atuar em parceria com áreas como Logística, Comercial, Vendas e Financeiro.
• Garantir o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
• Desenvolver relatórios e análises para tomada de decisão.

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.

Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.

Excel avançado e conhecimento em análise de dados.

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonauta!