Job Page | Assistente de Experiência do Especialista

Conexa Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde digital em São Paulo busca um profissional apaixonado para atendimento de especialistas. O candidato ideal terá experiência em suporte, habilidades de comunicação e empatia. Essa posição envolve investigar e solucionar dúvidas sobre a plataforma e colaborar com diversas áreas. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio creche, e descontos em cursos, tudo para garantir o bem-estar da equipe e seus familiares.

Serviços

Cartão CAJU

Plano de Saúde AMIL S450

Auxílio Creche

Seguro de Vida SULAMERICA

Day off no mês do aniversário

Desconto em Cursos

Benefício SESC

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ou suporte.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
• Capacidade de colaborar em equipe.

Responsabilidades

• Atender especialistas via e-mail, chat e outros canais.
• Investigar dúvidas e solucionar problemas relacionados à operação.
• Colaborar com outras áreas para garantir uma jornada integrada.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Empatia e assertividade

Organização e atenção a detalhes

Experiência com ferramentas de atendimento

Capacidade de autogestão em ambientes remotos

Formação académica

Graduação em Administração, Psicologia, Comunicação, Serviço Social ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aConexa, ecossistema digital de saúde integral, líder naAmérica Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Atender especialistas da plataforma via e-mail, chat e outros canais definidos;
• Investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados à operação, pagamentos, agenda e uso da plataforma;
• Acompanhar e registrar atendimentos seguindo os fluxos definidos;
• Analisar e priorizar tickets de acordo com urgência e impacto na experiência;
• Ser guiado por métricas de atendimento, como tempo de resposta, CSAT e taxa de resolução;
• Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades recorrentes e sugerir melhorias de processos e comunicação;
• Colaborar com outras áreas (produto, suporte técnico, operações) para garantir uma jornada integrada.

Requirements and skills

Esperamos de você:

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento, suporte ou funções similares;
• Graduação em curso ou completa em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, Serviço Social ou áreas correlatas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas com empatia e assertividade;
• Organização e atenção a detalhes;
• Experiência com ferramentas de atendimento;
• Capacidade de autogestão em ambientes remotos, com entrega de resultados e colaboração em equipe.

Conhecimentos que te destacam:

• Familiaridade com plataformas digitais e tecnologia voltada para saúde e bem-estar;
• Noções de comunicação não violenta e atendimento humanizado;
• Curiosidade para aprender e se desenvolver em temas como jornada do usuário, experiência do especialista e cultura centrada no cliente.

Additional information

Benefícios Conexa:

ASSISTENTES CONEXA

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 447,31 por vida + coparticipação.

💊Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.na Co

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade/Paternidade Estendida para a nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

📚 Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.

🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.