Hering Loja Caixa Deloja Hrg - Palladium - Pr

Cia Hering; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento e liderar equipes de suporte. O papel inclui monitoramento de SLA's, condução de treinamentos e suporte técnico. Candidatos devem ter experiência em atendimento, domínio de gestão de filas e excelente comunicação. Benefícios incluem auxílio alimentação, plano de saúde e day off no aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente.
• Conforto com métricas.
• Perfil analítico e capacidade de resolver problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico.

Conhecimentos

Gestão de filas

Comunicação escrita e verbal

Senso crítico

Resolução de problemas

Experiência em atendimento

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM

Ferramentas Omni Channel

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel, CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.