Head Suporte Para Rio Grande Do Norte

I4pro; Rio Grande do Norte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia para seguros está em busca de um Diretor de Suporte em Rio Grande do Norte. O candidato ideal terá experiência consolidada em Customer Success, liderando equipes multidisciplinares e garantindo a satisfação dos clientes. O papel envolve desenhar estratégias de sucesso do cliente e atuar como voz do cliente dentro da organização. O trabalho é presencial com opções de home office e inclui benefícios como vale refeição, plano de saúde e mais.

Serviços

Vale Refeição

Plano Médico Sulamérica

Participação nos Lucros e Resultados

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Histórico em gestão de contas de longo prazo.
• Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
• Mentalidade estratégica com capacidade de transformar feedback em inovação.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e retenção da base de clientes.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success.
• Criar e acompanhar KPIs de CS.

Conhecimentos

Experiência como Diretor de Customer Success

Familiaridade com ferramentas de CS e CRM

Inglês fluente

Liderança inspiradora

Comunicação clara e assertiva

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Fresh Sales

Salesforce

Jira

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Head suporte –Rio Grande do Norte

Requisitos:

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!
O que fazemos?
A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência Saa S.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!
Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

i4pro + você = i4evc
Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:

Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de Suporte será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio. Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management , promovendo excelência na jornada do cliente. Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas. Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score). Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes. Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários). Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo . Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente. Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Você também precisa ter:

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2 B de tecnologia ou Saa S. Histórico em gestão de contas enterprise , com foco em relacionamento de longo prazo. Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn .
• Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (Fresh Sales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
• Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.
• Inglês fluente.
• Forte orientação ao cliente com mindset de parceria. Liderança inspiradora , capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares. Visão analítica e orientada a dados , equilibrada com sensibilidade relacional. Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível. Mentalidade estratégica , com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
• Comunicação clara, empática e assertiva .

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão .
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.

Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.
No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Plano Médico Sulamérica;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub e Totalpass;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Licença-paternidade estendida;
• Parceria com a Creditas.

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Salário: A combinar

Benefícios: Não foi informado