Gestor de Qualidade Bilíngue - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está em busca de um(a) Gestor(a) de Qualidade para liderar uma equipe e garantir a melhoria contínua dos processos. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de qualidade em atendimento multicanal, conhecimento em indicadores de satisfação e habilidades em análise de dados. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho e diversos benefícios adicionais.

Serviços

Vale Transporte e/ou ajuda Home

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio creche / Criança especial

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência consolidada na gestão de equipes de Qualidade em atendimento multicanal.
• Vivência com métodos e ferramentas de Qualidade, como PDCA e COPC.
• Capacidade de elaborar relatórios executivos e apresentações de impacto.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Qualidade.
• Gerir indicadores de qualidade e satisfação do cliente.
• Analisar cenários e dados, elaborando relatórios consultivos.

Conhecimentos

Inglês intermediário/avançado

Gestão de equipes de Qualidade

Indicadores de satisfação (CSAT, TMO, NPS)

Métodos e ferramentas de Qualidade

Excel e PowerPoint

Perfil analítico

Comunicação com stakeholders

Ferramentas

Speech Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Qualidade para liderar uma equipe multidisciplinar (Analistas, Supervisores, Auditores e Monitores), com foco em excelência no atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) para parceiros e usuários finais.

O(a) profissional será responsável por garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de qualidade, além de atuar de forma estratégica junto à operação para assegurar o atingimento dos principais indicadores (Qualidade, CSAT, TMO, entre outros).

#LI-RL1

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo engajamento e alta performance;
• Gerir indicadores de qualidade e satisfação do cliente, propondo planos de ação corretivos e preventivos;
• Analisar cenários e dados, elaborando relatórios consultivos e insights estratégicos para a operação e clientes;
• Atuar com Speech Analytics, identificando padrões, causas e efeitos, estruturando categorias e retroalimentando processos;
• Trabalhar de forma integrada com Operações, Treinamento e áreas de suporte, assegurando consistência nas análises e entregas;
• Documentar, armazenar e garantir governança sobre históricos e outputs de qualidade.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Inglês intermediário/avançado – capaz de conduzir reuniões e elaborar entregas em inglês;
• Experiência consolidada na gestão de equipes de Qualidade em ambientes de atendimento multicanal;
• Conhecimento sólido em indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, TMO, NPS, entre outros);
• Vivência com métodos e ferramentas de Qualidade (PDCA, COPC, ISO) e soluções de Speech Analytics;
• Domínio de Excel e PowerPoint, com habilidade para desenvolver relatórios executivos e apresentações de impacto;
• Perfil analítico, visão crítica, pensamento consultivo e excelente comunicação com diferentes stakeholders;
• Disponibilidade para atuação presencial em nossa Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).

Diferenciais Desejáveis:

• Certificação ou conhecimento em Lean Six Sigma (Green/Black Belt).

Additional information

Salário

Em analise

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Modelo de Trabalho:Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP (Modelo atuação Hibrido).

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.