Gerente De Recuperação De Crédito

Cash do Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de crédito em São Bernardo do Campo busca um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito. Este profissional será responsável por gerenciar equipes e garantir cumprimento das metas. O candidato ideal deve possuir experiência em gestão de equipes de cobrança e conhecimento em métricas de call center. A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidade de crescimento.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de cobrança.
• Vivência com estratégias de cobrança: preventiva, amigável, massiva.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de cobrança, garantindo entrega dentro das metas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações corretivas.
• Estruturar e treinar supervisores e operadores.

Conhecimentos

Gestão de equipes de cobrança

Conhecimento de métricas de call center

Excel / Google Sheets

Boa comunicação

Perfil analítico

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Discarores de cobranças

Descrição da oferta de emprego

Sobre a função:

Buscamos um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas dos clientes. Esse profissional será responsável por gerir equipe, indicadores e processos, além de atuar diretamente com a diretoria na melhoria contínua dos resultados.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar a operação de cobrança (ativo, receptivo, digital e jurídico, se houver), garantindo entrega dentro das metas de recuperação.
• Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (PDD, % recuperação, contatos úteis, promessas, quebras, TMA, absenteísmo, etc.) e propor ações corretivas.
• Estruturar, treinar e acompanhar supervisores, líderes e operadores, garantindo padrão de abordagem e aderência aos scripts.
• Fazer gestão de carteiras por perfil de cliente / devedor, idade do débito e estratégia de contato.
• Implantar e acompanhar campanhas de incentivo para aumentar performance.
• Garantir o cumprimento das normas da empresa, compliance e legislação aplicável à cobrança.
• Apoiar a área comercial / diretoria com informações da operação e relatórios gerenciais.
• Tratar ocorrências críticas, reclamações e casos sensíveis de clientes contratantes.
• Sugerir melhorias nos sistemas de cobrança, discador, URA e rotinas de produtividade.
• Controlar escala, ponto e performance da equipe, alinhado ao RH.
• Acompanhar renegociações, acordos e políticas de desconto aprovadas pela empresa / cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de equipes de cobrança (preferencialmente em empresas de cobrança, contact center, financeiro ou utilities).
• Conhecimento de métricas de call center / cobrança.
• Vivência com diferentes estratégias de cobrança : preventiva, amigável, massiva, recuperação de inadimplência, acordos e eventualmente cobrança jurídica.
• Domínio de Excel / Google Sheets para montagem e leitura de relatórios.
• Boa comunicação, perfil analítico e mão na massa.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com cobrança de carteira pública, saneamento, energia ou financeira.
• Conhecimento em discadores e ferramentas de automação de cobrança (URA, WhatsApp, SMS).
• Experiência em implantação de operação ou reorganização de equipe.

Competências:

• Liderança e desenvolvedor(a) de pessoas.
• Foco em resultado e controle de indicadores.
• Organização e senso de urgência.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• Postura profissional com clientes contratantes.