Gerente de Projetos Senior (especialista em comunicaçãoCRM)

Vagas MRM Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de publicidade está em busca de um profissional com forte experiência em CRM para coordenar projetos e garantir a eficiência nas entregas. O candidato ideal deve ter habilidades em gestão de projetos, automações e uma comunicação clara, atuando em um ambiente dinâmico e com múltiplos stakeholders. Formação em Marketing ou áreas correlatas e conhecimento em ferramentas como Salesforce são diferenciais. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e inovador.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM.
• Vivência com automações, jornadas, segmentações e campanhas de CRM.
• Autonomia e maturidade em gerenciamento de processos.

Responsabilidades

• Coordenar times internos de CRM e garantir qualidade nas entregas.
• Desdobrar briefings em planos claros de execução.
• Antecipar riscos e resolver gargalos operacionais.

Conhecimentos

Gestão de projetos

CRM

Comunicação clara

Autonomia

Estratégia

Formação académica

Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas

Certificações Salesforce

Ferramentas

Jira

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Visão da empresa

A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Sob a liderança de Fábio Souza (CEO), atua a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital. Fortalecemos o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento. Na sua atuação, encontram-se entregas de branding, campanhas integradas, mídia digital e performance, ad-tech, CRM, programas de fidelidade, transformação e inovação, soluções de Commerce. Está posicionada desde 2017 como Global Digital Agency Leader pelo Gartner e como Best Workplace for Innovators na lista de 2020 da Fast Company. Com centros de excelência em tecnologia espalhados em todo o mundo e parceria com as principais plataformas de Martech (Salesforce, Adobe e Google), tem entre seus clientes no Brasil empresas como General Motors, Mastercard, Bayer, Latam Airlines, Diageo, Leroy Merlin, Banco Pan, Caixa Vida e Previdência entre outros.

Perfil desejado

• Profissional altamente organizado, com forte experiência em CRM, responsável por transformar cenários complexos em operações eficientes, escaláveis e previsíveis. Atua na estruturação e condução da operação interna, garantindo qualidade, ritmo e consistência nas entregas de CRM.
• Deve ter domínio de processos de CRM, incluindo automações, jornadas, segmentações, templatização de campanhas e otimização de fluxos, com visão prática de plataformas como Salesforce Marketing Cloud. É responsável por traduzir demandas vindas da área de Contas em planos claros de execução, estruturando cronogramas, prioridades e dependências.
• Coordena múltiplos stakeholders internos (criação, conteúdo, dados, tecnologia e operação), antecipa riscos, ajusta fluxos quando necessário e assegura que o time esteja sempre focado no que é prioritário. Atua como referência técnica e operacional, mesmo sem ser a linha de frente com o cliente.
• O perfil ideal combina autonomia, maturidade e visão de processo, com comunicação clara e postura consultiva. Também será responsável por orientar o GP Júnior e evoluir continuamente a operação, promovendo eficiência, padronização e melhoria contínua.
• Ou seja, um perfil técnico e estratégico, com forte vivência em CRM, automação e templatização, que sustenta a operação e garante escala, controle e excelência nas entregas.

Ferramentas que o candidato precisa conhecer

• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Monday, Asana, Trello ou similares).
• Ferramentas de documentação e comunicação.
• Planilhas e controles operacionais (Excel / Google Sheets).

Experiências anteriores necessárias

• Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM.
• Vivência com automações, jornadas, segmentações e campanhas de CRM.
• Experiência em organização de processos, templatização e escala operacional.
• Atuação em ambientes com múltiplos stakeholders e alto volume de demandas.

Formação acadêmica desejada

• Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
• Certificações Salesforce, gestão de projetos ou metodologias ágeis são diferenciais.

Segmentos ou mercados desejáveis

• Agências digitais, agências de CRM ou consultorias.
• Experiência com clientes de médio e grande porte é diferencial.

Idiomas (Diferencial)

• Inglês intermediário ou avançado (diferencial, especialmente para leitura, reuniões ou projetos regionais).

Principais entregáveis

• Planos de execução de projetos de CRM (cronogramas, fluxos e prioridades).
• Estruturação e padronização de processos de CRM (templatização de campanhas, jornadas e automações).
• Governança da operação de CRM (SLAs, ritos, status e controle de volume).
• Organização do backlog e priorização operacional alinhada à área de Contas.
• Modelos e frameworks operacionais para escala e eficiência.
• Relatórios de status e riscos para apoio à tomada de decisão interna.
• Orientação e desenvolvimento do GP Júnior.

O que o candidato vai fazer na área

• Desdobrar briefings recebidos da área de Contas em planos claros de execução.
• Coordenar times internos (criação, conteúdo, tecnologia, dados e operação de CRM).
• Garantir qualidade, previsibilidade e ritmo nas entregas de CRM.
• Estruturar, otimizar e evoluir processos, automações e fluxos de trabalho.
• Antecipar riscos, reorganizar prioridades e resolver gargalos operacionais.
• Atuar como referência técnica e operacional de CRM dentro da agência.