Gerente de Operações

tel telematica; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em Salvador está buscando um Gerente para liderar a equipe de coordenadores de atendimento. O candidato ideal deve ter superior completo e pelo menos 1 ano de experiência na área. As responsabilidades incluem gerenciar a equipe, planejar e acompanhar resultados, além de manter relacionamentos com clientes. Benefícios incluem vale-transporte, vale-alimentação, plano de saúde e plano odontológico.

Serviços

Vale-Transporte

Vale-Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na área de telemarketing.
• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento.
• Planejar e acompanhar resultados de produtividade e qualidade.
• Traçar planos de ação para melhorar resultados negativos.
• Orientar a equipe por meio de reuniões e feedbacks.
• Manter contato com clientes para alinhar estratégias.

Conhecimentos

Experiência em gestão de equipes

Planejamento estratégico

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo com especialização

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: Salvador, BA
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Requisitos

• Superior completo + espacialização;
• Experiência na área mínimo de 1 ano;
• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.

Atividades

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;
• Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação;
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados;
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback;
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor;
• Manter relacionamentos internos e externos;
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente;
• Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias;
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores;
• Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes;
• Acompanhar e liberar compra de material de expediente;
• Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades;
• Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente;
• Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais;
• Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes;
• Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres;
• Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional);
• Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementa sugestões de melhorias;
• Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo;
• Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente;
• Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores;
• Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo;
• Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.

Benefícios

• VT
• VA
• Plano de saúde
• Plano odontológico