Gerente de Atendimento CX | Banco e Cartão

XP; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira independente em São Paulo busca profissionais apaixonados por Experiência do Cliente para atuar na área de Banco e Cartão. Se você tem experiência em atendimento e conhecimento em produtos financeiros, essa vaga pode ser sua. A empresa oferece um ambiente flexível e se destaca pelo foco em gestão de pessoas.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Vale Transporte

Licença parental

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em bancos ou instituições financeiras.
• Conhecimento sólido sobre contas bancárias e cartões de crédito.
• Forte habilidade para coletar e analisar dados de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente nos canais de atendimento.
• Analisar feedbacks e indicadores de performance.
• Colaborar com times multidisciplinares para otimizar a interação com o cliente.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em produtos financeiros

Orientação data-driven

Capacidade de relacionamento

Gestão de pessoas

Formação académica

MBA em Experiência do Cliente

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independentes do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que têm ambição de fazer o impossível.

Oportunidade

Estamos em busca de profissionais apaixonados por Experiência do Cliente (CX) e Atendimento de alta qualidade para atuar na área de Banco e Cartão da XP. Se você é alguém que acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, inovar e construir relacionamentos duradouros, essa vaga é para você!

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em bancos, instituições financeiras ou operações de cartão;
• Conhecimento sólido sobre produtos financeiros, especialmente relacionados a contas bancárias, cartões de crédito e serviços correlatos;
• Forte orientação data-driven, com habilidade para coletar, analisar e interpretar dados e indicadores de satisfação do cliente, utilizando essas informações para direcionar melhorias contínuas na experiência e nos processos de atendimento;
• Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com stakeholders internos e externos, fornecedores e parceiros, garantindo alinhamento e colaboração eficazes para a entrega de soluções de alta qualidade;
• Foco total em gestão de pessoas, com habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• MBA focado em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços Financeiros;
• Ter experiência em liderança de equipes de atendimento em instituições financeiras, com resultados comprovados em melhoria da experiência do cliente;
• Demonstrar habilidade avançada no uso de ferramentas analíticas, plataformas de CRM e metodologias data-driven para monitorar e otimizar a jornada do cliente de forma proativa;
• Ter perfil colaborativo e excelente comunicação, facilitando o alinhamento entre diferentes áreas e parceiros para entregar soluções inovadoras e centradas no cliente.

Desafios e Impacto

• Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente nos canais de atendimento de banco e cartão, garantindo uma experiência integrada e satisfatória em todos os pontos de contato;
• Analisar feedbacks, indicadores de performance e dados de comportamento para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que elevem a qualidade do atendimento;
• Colaborar com times multidisciplinares (produto, tecnologia, outros) para desenvolver processos, treinamentos e ferramentas que otimizem a interação com o cliente e promovam a fidelização;
• Gestão de BPO e principalmente cuidar das nossas pessoas, para melhor cuidar e apoiar nossos clientes.

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.