Fiscal de Loja

Drogaria São Paulo - Grupo Dpsp; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande rede de varejo está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento em Recife, Pernambuco. O(a) profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado. As responsabilidades incluem supervisionar a equipe, analisar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e desenvolver treinamentos. É necessário ter experiência anterior em liderança e boa comunicação. A vaga oferece uma oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com ferramentas digitais.
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado.
• Garantir o cumprimento das metas do setor.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Gestão de tempo

Resiliência

Ferramentas

Planilhas

CRMs

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Line fibra

Descrição do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente? Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.