Experiência do Cliente | Analista de Experiência do Cliente Pleno

DM; São José dos Campos; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de clientes em São José dos Campos busca um profissional para otimizar a jornada do cliente, gerenciando pesquisas de satisfação e colaborando com equipes multifuncionais. O candidato ideal deverá possuir experiência em CX e análise de dados, assim como habilidades de comunicação e organização. Oferecemos um ambiente acolhedor e flexível, além de benefícios como convênios médicos e opções de trabalho flexível. Venha fazer parte do nosso time!

Serviços

Cartão Benefício Flexível CAJU

Convênio Médico

Curso de Inglês - English Pass

Horário flexível

Folga no dia do seu aniversário

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Identificação com o propósito da empresa.
• Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa.
• Habilidade para transformar insights em estratégias.

Responsabilidades

• Coordenar pesquisas e análise de dados para melhorar a jornada do cliente.
• Gerir pesquisas de NPS e aplicar metodologias de CX.
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights.

Conhecimentos

Experiência na área de CX

Métricas de satisfação

Análise de dados

Boa comunicação

Capacidade de organização

Ferramentas

SoluCX

Power BI

Typeform

Descrição da oferta de emprego

Job description

A missão 💼

Contribuir ativamente para a construção de uma experiência excepcional para os clientes da DM, participando de iniciativas estratégicas que visam a satisfação e fidelização dos clientes. Colaborar com equipes multifuncionais para garantir a melhoria contínua da jornada do cliente.

Main responsibilities

O seu desafio será 🚀

• Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Fazer a gestão de pesquisas de NPS e outras metodologias de CX, garantindo a aplicação correta e análise estratégica dos dados.
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights relevantes para diferentes áreas da empresa.
• Acompanhar e implementar melhorias com base em feedbacks de clientes, garantindo uma experiência otimizada.
• Participar de visitas a clientes para coletar percepções e reforçar o relacionamento.
• Liderar a criação e atualização de FAQs, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente.
• Revisar e atualizar procedimentos de atendimento, promovendo consistência e eficiência operacional.
• Realizar tratativas complexas com clientes, analisando cenários e propondo soluções eficazes.
• Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de otimização e aumento da rentabilidade.
• Mapear jornadas de clientes e validar melhorias, assegurando uma experiência fluida e intuitiva.
• Criar planos de ação, conduzir e monitorar iniciativas de CX, participando de times multidisciplinares como representante da área.

Requirements and skills

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Experiência na área de CX, métricas de satisfação e análise de dados.
• Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa e mapeamentos de jornadas.
• Habilidade para transformar insights em estratégias aplicáveis e mensuráveis.
• Boa comunicação e capacidade de influência para engajar stakeholders.
• Experiência com trabalho em squads multidisciplinares, atuando em conjunto com Produto, Tecnologia e Atendimento.
• Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma estratégica.

Será um diferencial ⚡

• Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs.
• Conhecimento em ferramentas de análise e automação de pesquisa (ex: SoluCX, Power BI, Typeform).
• Certificações ou experiência em Service Design, Design Thinking ou metodologias ágeis.

Additional information

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• WellHub pra você se exercitar;
• Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!