Especialista Em Suporte Técnico

Bebeedesenvolvimento; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de tecnologia está em busca de um Analista de Serviços Pleno para atender ambientes de clientes Cloud. O profissional será responsável por classificar e revisar tickets, escalonar solicitações não resolvidas e contribuir para os indicadores de produtividade e satisfação do cliente. O candidatos ideal deve ter experiência em atendimento e resolução de problemas, garantindo a rastreabilidade e comunicação eficaz.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de analisar e classificar tickets de atendimento.
• Conhecimento de processos e procedimentos para adequação de demandas.

Responsabilidades

• Atender ambientes dos clientes e fornecer soluções para demandas.
• Revisar e classificar tickets conforme os processos definidos.
• Escalonar solicitações não resolvidas após o prazo estimado.

Descrição da oferta de emprego

Descrição do CargoO analista de serviços pleno é responsável por realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, fornecendo soluções para demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.Ele revisa e classifica os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.De acordo com a área, ele registra as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos.Além disso, ele analisa os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda.Por meio de atualizações periódicas, ele fornece informações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema).

Quando necessário, ele escalona para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos.Finalmente, o analista contribui para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud.Ao longo do processo, ele também alerta a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.